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溝通技巧培訓心得體會 篇9
11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓,通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什么?”可能很多人都會和我一樣,回答:傳遞信息。但劉老師卻說我們都錯了,溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子,在他剛剛進公司的時候,他會每周給老板去一封電子郵件,告訴老板這周他做了什么,下周將要做什么,什么時候需要老板出面配合,過了半年他開始兩周去一封郵件,有過了一段時間他開始一個月去一封,在往后走,他一年去個一兩封就可以,老板一直都很信任他。這個例子說明了什么呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是信息。雖然這個觀點和我以前所了解的很多觀點都不一樣,覺得這個觀點也是有一定道理吧,我們任務溝通的目的傳遞信息,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準備,信任會讓信息傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。
溝通中的兩個重要注意事項,一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利于解決問題。二、盡早溝通,在遇到問題的時候,很多人都會報喜不報憂,這樣的工作方式是不利于問題的解決的,一方面,問題出現了沒有及時上報解決,會耽誤解決問題的時間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時間的推遲而變得更加復雜。所以當問題出現時,我們應該盡早解決。
溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,采取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經常需要語言和非語言的共同溝通,才能達到最佳效果,如在發短信的時候我們經常會產生一些誤會,這些誤會都是由于我們不能看到對方的表情而產生的,即沒有非語言的交流。同樣,當我們遇到一位聾啞人時,我們也會感到交流很困難,這是由于沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流并用的時候,才能達到溝通的最佳效果。
溝通的前提:真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式:批評從鼓勵開始,表揚的時候都是公開表揚,批評的時候都是私下批評。
當我們遇到異議的時候,應該如何來處理呢 忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的——如果法,最可取的是采用是的——如果法,因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點可能還不太成熟。
這次培訓讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學到的方法去溝通,我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來很大的幫助。
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