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溝通培訓心得體會 篇5
溝通是人與人之間的橋梁,每個人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通,有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致,讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語言溝通和非語言溝通,語言溝通是溝通的主要形式,通過傾聽、交談、詢問,溝通雙方就彼此想法進行分享、交流、探討。傾聽是有效溝通的重點,沒有認真的傾聽,溝通就無法暢通的進行,傾聽主要是進行信息的篩選與分析,通過對方的表達挖掘深層次內容。
交談涉及到語言描述、思維邏輯、表達技巧等方面,詞不達意、邏輯混亂等都會造成溝通的失敗。詢問是對疑惑的解答和問題的確認,通過詢問可以消除疑慮。而非語言溝通,如:肢體語言、服飾、表情也會影響到溝通效果,不恰當的肢體語言或者僵硬的表情會反映交談者的不自信,不正式的服裝也往往給人一種交談者不重視的感覺。此外,溝通往往不是簡單的、一次性的、單一樣式的過程,而是長期的、循序漸進的,因此在溝通時一定要明確目的、端正態度、保持友好。
溝通是思想與感情的傳遞和反饋,有效溝通才能提高溝通的效率,有效溝通應該成為我們每一個人的必備技能,而且我們要在實踐中不斷探索,提升自己。
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