培訓心得體會模板十篇

培訓心得體會模板 篇3

20xx年12月3日上午，在省地稅局納服處舉辦的全省納稅服務負責人培訓班上，伴隨著學員們熱烈的掌聲，省局納服教研組的兼職教師團隊一起鞠躬致謝，標志著以微電影案例教學、講授《全國納稅服務規范》專題的課程——《納稅服務一席談》成功實施。

此時，我作為教師團隊的一員，不由得長長地舒了一口氣。就如悉心栽培多日的莊稼，終于等到收成時分，分享課程收獲的喜悅，而制作策劃的各種辛酸，一幕幕過往的經歷，也都一下子蹦到眼前

任務

我還記得那是去年9月一個下著暴雨的清晨，廣州天河北交通擁擠不堪，為了準時趕往省局參加納服教研組的會議，只好下車冒雨涉水徒步而行。此時，我已全然顧不上濕透的雙腳，而讓我心中糾結卻是這次會議將要布置的一項課程研發任務。

不出其然，納服處向納服組的教師團隊下達任務，要求團隊根據《全國納稅服務規范》中的文明服務、應急處置、心理疏導等內容編制教學課件，但要改進以往傳統講授式教學，融入行動學習法與案例式教學，按照“播放一個關于納服規范案例的微電影，之后再進行一段討論，由教師進行引導催化，然后進行小結”的方式進行，總計劃制作6個微電影，共8節課程。

這是在廣東地稅系統首次由地稅干部職工自主創作微電影教學。團隊分配給我的任務課程是服務規范與現場應急管理，在我看來，開拓微電影案例式教學，這就必須要突破固有的思維，一次大膽的嘗試與創新也即將開始。

編劇

我一直以為只是做做課件，想想如何去講授好一堂培訓課程，任務也就完成了。但此次要求不同，要現場的案例，不僅要使案例貼近教學內容，還要以“微電影”的形式表現出來。雖然不需要我們拍攝，但要求我們提供創意，完成編劇任務。

微電影——一個既熟悉又陌生的事物。完全沒有制作微電影經驗的菜鳥，到底能做些什么，要怎么做？這一直困擾著團隊。為此，我們翻看了很多稅務部門制作的微電影，吸取行家的經驗。拍攝團隊的老師說，要拍好一部作品，必須寫他非常了解與有深切感受的生活，就如同自己親身經歷一般，才能寫出栩栩如生、真實可信的作品，再把握好三個要素“素材、題材、主題”，就肯定沒有問題。

寫我們真實的生活與工作，而我們團隊都是來自納稅服務一線，這不正是我們的強項嗎？思路打開了，大家根據負責的教學內容結合自己本職工作，把一些難忘的經歷形成了素材。然后我們把這些素材加上了時代的背景，如社保全責征收、金三上線，國地稅聯合辦稅等等，讓故事的素材更具時代感。最后我們形成了故事的主題，一部屬于納稅服務工作者的故事——稅月如歌。

策劃

在劇本寫好的一個月后，當電影的樣片出來，我們也正式進入了策劃安排授課的環節。教師團隊來自省內四面八方，大家能夠聚在一起研討，機會難得。團隊老師們都非常珍惜每次集中研究的機會，記得去年10月一次集中備課，討論到興起還一直挑燈奮戰，真是有點忘我工作的狀態。

如何結合微電影講好一堂課，團隊著實想了很多辦法。首先要創造一個友好寬松的學習環境，場地方面要開放舒適。制作課件要盡可能的簡約，字不能多，簡明扼要，說出要點即可。我們要有“留白”的地方，就是要留有讓老師與學員足夠討論的空間，拓展大家的思維，找到共同解決問題的方法。在授課時要多與學員溝通，多提問，走到學員中間去，不僅是教師，也是催化師，讓學員主動領悟學習的主旨內容。最后版本的課件與編排，并不是一次成形的，而是經歷過多次的推演與試講，課件也根據不同的受眾群體、不同的需求進行調整，不斷完善內容，改進不足，不斷的更新。我們常聽到“納稅服務無止境”，同樣的，我們作為納稅服務崗位的兼職教師對更新知識不會停息。

處女作

我負責的是第一集的編制任務。在教師團隊看來，第一集并不是最出彩的，但是最四平八穩，面面俱到的。這是試水制作微電影的開始，所謂萬事開頭難，也是從這集打開局面。我在設計這集的時候，就是按照自己以往在辦稅服務廳任負責人時候的經歷，寫出了內容情節。

這集以“我在辦稅服務廳的一天”為主題，以講述主角張華回到辦稅服務廳工作時面對的各種事情為主線展開，配合納稅服務規范里的文明服務規范、應急服務規范、辦稅廳現場管理的知識點。其中就有如何做好文明服務禮儀、辦稅廳負責人的現場管理示范、納稅人訴求應急處置與如何建立良好的溝通等案例示范。

致謝

如我的導師兼搭檔溫美丹老師講的，當課程講到是“納稅服務最難的是什么”時，面對納稅人各種不理解甚至埋怨、工作中遇到的困難又無力解決時，往往直擊人性最柔弱的一面。只有你真正地付出與努力過，你就會愛上這個崗位，才能體會到當中的收獲與辛酸，才能懂得如何更好地與他人分享交流。往往納稅人滿意的笑容卻伴隨著前臺窗口人員汗水的付出，而充滿汗水付出也顯得這份收獲彌足珍貴。與團隊老師們一起執行的課程，實現與學員們誠摯地溝通、熱烈地分享交流，有的學生甚至觸景生情，落下感動的眼淚這一幕幕，使我在課程結束后，仍然久久不能抽離出來。

我要感謝省局納服與教研部門的信任，讓我能參與這次工作。也要感謝納服兼職教師團隊，讓我對課程的理解與講授能力得到了提升。更要感謝每一位納稅服務工作者們，是大家給予我們創作的靈感，也給予我們繼續前行的動力。就像劇里女主角日記里寫道：“明天辦稅服務廳里又將面對怎樣的一個挑戰呢？”——無論如何，我都愿意接受這個挑戰

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