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禮儀培訓心得體會 篇5
服務是每個行業越來越關注的話題,不僅是營業部門的員工,辦公室的每一位員工都必須懂得最基本的禮儀禮節,但在具體的工作中,往往不是我們淡忘了禮儀禮節,就是禮儀禮節做不到位,或者無法明顯地表達出來。通過這次短短一周的培訓感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關系和社會交往過程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范,是人的一種內在涵養的充分體現。
通過公司這次組織的禮儀培訓之后,我對禮儀、教養的認知得到了升華。作為公司的一員,我們的經營理念、企業精神、服務宗旨、員工信條,都是我們必須熟記的。首先,員工的儀態、禮貌、禮儀包括:1、儀容、儀表;2、姿勢、姿態;3、工作禮節;4、眼神處理;5、服務禮節。這么多條規范禮儀當中,按照我個人的看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些,比如禮儀中講的:與別人交談時,眼神的處理等等,很詳細。結合實際來看,確實是的!在沒有系統的學習禮儀之前,這些現象在我身上時常存在,這次系統的學習、規范之后,禮儀這個詞就深深的印在了我的心里,再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現在的工作中,無論發生什么事情、面對什么難題,都能大方得體的處理。其次,工作中自律要做到六不和四要,關系的協調,服務的七大要素,職業道德這些都是培訓中學習到的內容,不經意間,禮儀已經成為了我面對人和事的一種本能反應。 在本次培訓中,陳經理給我們講了一個史密斯的例子,他在面試中沒有通過,從中學習到了很多,因此寫感謝信給面試他的那家公司,最后幾個月后,該公司欠缺人員時還會想到他,我受益匪淺,任何時候,我們都要充滿感恩的心,用感恩的心態去對待每一件事情,那樣機會才會屬于你,機會也是可以自己創造的。王店給我們講的是幾個比較印象深刻的例子,蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板創業是如何坎坷走過來,從中領悟到做任何事情,只要放正心態做事情,堅持下去都會成功的。
體能培訓中的站軍姿、蹲下、跨立以前在學校也有嚴格訓練過,但和服務行業的還是有一定的差異,比如:鞠躬,是以前從來沒有接觸過的,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都不會多加注意。
對個人而言,禮儀體現了人的教養、風度和魅力,還體現了一個人對社會的認知水準以及自己的學識、修養和價值觀。對集體和社會而言,禮儀的作用是巨大的,她可以有著安定團結、發展和穩定的魔力。含有禮儀成分的積極體態語言能塑造努力、認真、負責、可信等正面形象,而一些不合乎禮儀規范的消極動作,諸如:抖腿、不加掩飾的哈欠等傳達的則是懈怠、懶散、不可靠等負面信息。
今后的工作中,我將會注重細節,追求完美,力求做好每一件事,上班時間遵守公司規定著裝,跟著公司制度走,同事間互相尊重,互相學習,互相幫助,禮貌對待每一個人,增強溝通,提高素養
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