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禮儀培訓心得體會 篇6
保安禮儀培訓背景:
保安人員個人禮儀是保安個人道德品質、文化素養、教養良知等精神內涵的外在表現,它不僅是衡量保安人員個人道德水平高低和修養程度的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志,保安禮儀培訓心得。所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象,更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
保安禮儀培訓內容:
一、保安人員的工作性質及內容:
1、忠于職守、竭誠服務:
保安人員要有強烈的責任心,工作認真負責,精神振奮,盡職盡責,信守合同,主動、周到、熱情地為客戶服務,盡自己最大的力量滿足客戶的需要,確保客戶單位的安全。同時,在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難,關心、幫助他人,這也是一個公民應具備的起碼的.社會責任要求。只有這樣,才能牢固樹立起全心全意為顧客提供高質量、高水平的安全服務的思想。
2、不畏艱險、文明執勤:
保安人員處在承擔防范安全的第一線,不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭,作業一名保安人員,要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險、不怕犧牲的精神,在顧客的財產和生命受到侵害時,敢于挺身而出,堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面,在執勤工作中,對客戶要講文明、講禮貌,尊重他人,態度和善,以理服人,依法辦事,這樣才能贏得顧客的支持、信任和理解,從而把保安服務工作做得更好。
二、保安人員基本服務標準:
“機智勇敢的保安員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們保安員的服務標準。
三、保安人員基本服務規則:
1、在客人活動場所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒,吃有刺激性氣味的食物。
3、工作時不扎堆閑聊。
4、在客人活動場所不得跑步,堅持“說話輕,行走輕,操作輕,心得體會《保安禮儀培訓心得》。”
5、任何時候在客人活動場所禁止不雅行為。
6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、笑容永駐臉上
8、保持服裝整潔,儀表大方,頭腦清醒。
9、態度溫和有禮,做事有始有終。
10、接聽電話用語規范,語氣柔和。
11、不與客人亂開玩笑。
12、善于觀察客人的需求。
13、當客人投訴時,不可好勝爭辯。
14、不要邊操作邊和客人說話,心不在焉。
15、不要旁聽和加入客人談話。
16、不與客人搶道。
17、盡量記住客人姓名。
18、遵守公司規定,愛護公物。
19、不要圍觀意外或其他特別事件。
四、保安在下列時機和場合要行舉手禮:
1、著裝相遇領導時;
2、站崗、執勤、交接班時;
3、執勤中單位對糾正違章有明確規定時;
4、受到黨政領導接見、慰問和接受黨政領導視察、檢查工作時;
5、外事活動場合與外賓接觸時;
6、著裝在大會上發言之前和結束時;
7、接受上級領導頒獎時;
8、各種集會活動升旗時。
五、保安在下列時機、場合可以不敬禮:
1、對經常接觸的上級領導可以不敬禮;
2、在技防監控室、操作室、病房、診室等場合;
3、在處置群體性、災害性事件現場作業時;
4、參加文體活動和體力勞動時。
六、保安員形象規則
1、服務意識。
崗位形象總體要求:著裝整潔,站姿端正,儀態嚴謹,表情莊敬,步履穩重,目光有神,操作規范,軍警風紀。
2、崗位形象規則
A道口崗操作形象規范
1、進車寫卡
①站位、站姿。站姿呈工作狀態立正式或挎立式。身體微側于汽車通道一方,關注車輛進入情況。值崗時無業務需要不得走離站位;
②迎候禮節。汽車行至攔截坡前時,值崗人員應致禮表示迎接,再側身取車輛入區記時卡;
③迎卡姿式。目視司機,右手將記時卡遞交司機,以左手平指示意,要求動作規范,彬彬有禮;
④讓進禮節。遞卡后,值崗人員雙臂應按規定動作行讓進禮,要體現公司對來車乘員的熱情接待與禮遇。
2、出車驗卡收費
①站姿、站位。值崗人員呈工作狀態站姿,身體微側向車來向;
②出車致禮。車停攔截坡前時,值崗人員應向司機立正敬禮,并準備接卡、記時、收費;
③驗卡收費。驗卡時,值崗人員以右手接卡,熟練地驗卡、計時收費,并應向司機報明收費數據,如:“您的車計費停車分鐘,請交停車費××元”。放行車輛示意放行時,值崗人員應平伸左臂,注目出車。
3、不需記卡收費進出車輛,可只按進出車迎讓和送別禮節操作指示行車操作形象。向前手伸一臂,另一臂同時向行車方向示意擺動;。
4、行人出入答詢
①行人出入,應作注目、點頭致意迎送禮節操作;
②貴賓、領導人員、業主陪同客人出入,應敬禮致候。
③凡遇詢問,應先向問詢者敬禮,然后回答問題;
④安全管理員應熟知區內路段和樓號單元,回答應明確快捷;
⑤與詢問者交談時,應注意使用下列敬語:“先生(小姐),要我幫您做什么?”“請問,找哪個部門、樓號?”等等。對詢問者不可以盤查或其他不敬語對答。
5、崗務交接
①崗務換崗交接,應按規交接禮節進行,先由接崗人敬禮,交崗人還禮;
②雙方致禮后,交崗人應報明崗上業務情況,然后撤崗,與接崗人易位。
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