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服務員培訓心得體會 篇11
報告會是邀請某領導干部、專家學者或其他有關人員作專題報告的會議。常見的有形勢報告會、學術報告會、勞模報告會或英模報告會等。作專題發言的通常是一個人,有時也可以是幾個人。報告會的禮儀主要有如下幾點:
(1)選好報告人。舉行報告會,應根據會議主題,選擇造詣較高、體會較深、影響較大的人作報告人,這樣既不使報告人勉為其難,又能使聽眾頗受教育。選好報告人既是對報告會的效果負責,也是對聽眾的尊重。
(2)向報告人介紹情況。為了使報告的內容更具針對性、教育性,舉辦者應事先將聽眾的情況向報告人作介紹,并針對具體情況提出要求,以便報告人有針對性地做好準備工作,更好地把握講話的內容、范圍和深淺程度。
(3)對報告人要以禮相待。報告開始前,主持人必須對報告人作熱情邀請,報告人作報告時,主持人應在場作陪并仔細傾聽。如需要錄音像,必須事先征得報告人的同意。報告結束,主持人對報告內容應作出恰如其分的評價,并應代表組辦單位和聽眾向報告人表示感謝。此外,對報告人的迎送、接待都應熱情周到。
(4)提問要禮貌有序。有的報告會有時也會留出時間讓聽眾提問題,與報告人進行對話。聽眾提問題可以先舉手請求,待主持人允許后再提問,或將問題寫在紙條上,由主持人轉交給報告人,由報告人俟機回答。主持人應注意維護會場秩序,切勿一哄而起和激烈爭論,應使對話在平靜和相互尊重的氣氛中進行。
座談會是邀請有關人員參加交談,討論某個或某些問題,以達到溝通信息,聯絡感情的會議。座談會的禮儀主要有如下幾點:
(1)時通知,有備而來。通知要提前擬定,及時發送。通知上應寫明會議的時間、地點、會議宗旨和會議內容,并寫明舉辦單位或部門的名稱。通知一般用書面或電話方式,如用電話通知,最好能找到參加者本人,并說明詳細內容。如托人轉告,應將要點說清,并請其記錄,以便會議參加者做好充分準備,有備而來。
(2)氣氛融洽,引導言路。座談會在座位安排上,主持人最好和與會者圍圈而坐。如主持人與參加會議者不很熟悉,主持人應先作自我介紹;如參加會議者相互也不是很熟悉,也可以相互介紹或自我介紹,以融洽會議氣氛。開會時,主持者應簡要說明會議的宗旨,引導座談討論,就重點、難點或不清楚的問題啟發思路,如開始有些冷場,應注意引導言路,逐步接近座談主題。
(3)鼓勵發言,言自肺腑。為了活躍會議氣氛,應鼓勵大家發言。座談發言不拘形式,可以采取插話和爭論,讓與會者暢所欲言,也只有這樣才能聽到與會者發自肺腑的真話和實話。
討論會就是為了溝通信息,互通情況,求同存異,加深認識而就某一專門問題召集有關人員進行探討的會議。討論會的禮儀有如下幾點:
(1)規模適當。討論會的規模應視內容和需要而定,但參加會議的都應是與所討論問題有關的人士,具有一定的針對性,不可興師動眾。
(2)暢所欲言。不論是學術性的還是非學術性的討論會,都應讓與會者暢所欲言,發表各自的意見。
學術研討會是為了交流學術思想,提高學術水平的會議,參加人員的范圍較大,有行業性的、區域性的、全國性的,也有國際性的,人數較多,是一種比較嚴肅的會議。學術研討會的禮儀一般有如下幾點:
(1)做好會議的準備工作;學術研討會應根據確定的會議目的和研討的課題,成立籌備組,開任命組織能力強、有一定威望者擔任負責人。籌備組下設秘書組、舍務組和宣傳組,明確會務準備工作的分工;擬定通知,通知中應寫明會議目的、研討的主題、會議時間及會期、會議地點、出席會議人員(包括特邀人員)及提交論文的時間和要求(在大多數情況下,代表們的論文應提前交會務組,以便選擇作為大會宣讀、會議交流或收入論文集);確定大會主席團人選和執行主席(對于小型會議,亦稱之為會議領導小組及會議主持人)。大會主席團的人選,不僅要求業務水平高,而且要有一定的威望;執行主席還必須有相當的組織能力和演講水平。
(2)出席會議人員的基本禮儀要求。出席會議的人員必須衣著整潔,態度謙遜,尊重他人。應集中精神聆聽別人發言,講究發問方法和語言藝術。當自己的觀點與發言者不同時,不應俟機反駁,而應心平氣和地闡明自己的觀點,可列舉實驗數據或引證資料,但不可擺出“惟我正確”的架式,更不可以帶著藐視的態度,或用尖刻的語言向對方發問。
(3)安排好主席臺的座位。學術研討會正常進行期間,大會主席臺上一般只有大會主持人和報告人,請來的主要來賓和大會主席團的其他人員都沒有必要坐在主席臺上。但在舉行開幕式和閉幕式時,也應將他們請到主席臺上就座。此時,主席臺上的座位安排,原則上仍是重要人物坐中間,其他人員向兩側依次排開,大會主持人—般坐在邊上。每個人的前面都應擺放寫有姓名的座次牌。
(4)對重要來賓應以禮相待。對于出席大型會議的重要來賓,一般安排在聽眾席的前兩排就座,并在座位前的桌子上擺放姓名座次牌,進入會場應由服務人員引領至座位就座。
我們的會議服務工作雖然取得了一些成績,但與形勢任務的需要、與領導要求,還有不少差距。對此,我們將在以后的工作中積極探索和研究,力爭為領導和基層提供更多優質高效的服務,努力開創會議服務工作的新局面。
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