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最新營銷培訓的心得體會范文 篇2
武進加油卡服務中心,一直以來綁卡數量都是排名靠前的,這是服務中心每一位員工辛勤付出的結果,同時也為員工帶來了可觀的收入,賺取了創豆,增加了工資。20__年1月中心綁卡完成率達636%,7月綁卡達270張,其中員工王慧玲一人綁卡數量就達83張!
對于綁卡,主要是我們的宣傳工作做得比較好,對每位走入卡服務中心的客戶都不厭其煩地、分持卡客戶類型介紹綁卡的好處:個人客戶綁卡后,可以直接在手機上充值、查詢余額,加油后會產生優惠券、積分等,可以獲取禮品,優惠券購買便利店商品;單位卡主要介紹可以在家充值、預約開票等,避免來回奔波……
原來我們主要綁個人客戶卡,但現在因為周邊加油站綁卡能力提升,加上每月開展“最惠服務周”、推行“五進”活動,致使我們網點個人辦卡量越來越少,從原先每月辦卡三、四百張降到現在每天幾十張,甚至幾張,而且加油卡的所有享受的營銷活動必須有加油消費才能產生,這對我們獨立卡點非常不利,面對這不利局勢,為了完成綁卡指標,我們每天下班交流心得、探討不足,動腦筋,想辦法、拓思路、找點子,盡一切可能來超額完成公司下達指標,達成并采取了以下辦法:
一、辦理加油卡業務的窗口員工:對于來辦理任何卡處理或充值的任何客戶,都必須詢問一遍是否已綁卡,并驗證是否確已綁卡。很多客戶,特別是年長的客戶因怕麻煩,總是推說已經綁卡了,我們的員工都會特別追問一遍加了油是否收到了優惠券,年長的客戶一聽到能產生優惠券就想綁卡了。
二、辦理開票窗口的員工:凡是來開票的客戶都告知客戶線上預約開票的好處,介紹預約開票可以不需要排隊等候。經過宣傳,只要本人是持卡人都是愿意綁卡的,即使持卡人不是本人,也會動員告知持卡人綁卡的好處。
三、積極發動身邊親朋好友,只要身邊親朋好友有車有加油卡,都把加油卡進行了綁定。下班時間利用聚會、散步等碰到熟人的機會都會宣傳,時不時會有成功綁卡的。
四、積極發動朋友圈、客戶群持卡人綁卡,不時宣傳發布中石化綁卡會員的營銷政策,指導客戶進行綁卡,享受中石化綁卡會員的優惠營銷政策。
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