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2024年寒假銀行實習心得 篇4
20xx年1月17日至20xx年1月26日這一星期,我有幸成為工商銀行江蘇省分行的一名實習生,真切體驗了銀行大堂經理一職的工作,認真學習銀行工作的要領,對銀行的業務、服務等都有了深切的體會,受益匪淺。
漢口路支行地處繁華市區,平時的顧客訪問量很大,再加上臨近年底,日均顧客來訪量就更大了。大堂作為銀行與顧客直接接觸的第一地點,在服務質量的保證中具有很重要的地位。而我們實習的主要工作就是協助大堂經理維持大堂的秩序,解答客戶的疑問,保證銀行對客戶服務的質量。支行的石行長、祁經理都平易近人,和藹可親,給予了我很多幫助和指導,讓我在實習的過程中學到了很多,同時在這個過程中,我也發現有幾點對于保證銀行服務質量來說非常重要:
1、時刻保持微笑。總有一些客戶是比較挑剔的,而且態度也不好。但是對于我們來說,不管顧客的態度怎樣,我們自己需要時刻保持良好態度,這樣就不會給客戶找到任何抱怨的理由;
2、耐心解答疑問。顧客咨詢的問題千姿百態,作為大堂工作人員,必須耐心解答顧客的各種問題,盡最大的努力解決顧客的問題,這樣為后面辦理業務的方便也提供了保障;
3、多問。許多顧客不愿意多說,拿號就排隊等候,而其實他所要辦理的業務在自助機上就可以解決。因此,這時如果大堂經理能夠多問一句,提醒他可以自助辦理,那么將為顧客省去不少時間,同時,也減少了排隊的人數,兩全其美。
總結來說,銀行要提升服務質量,必須提升員工的服務態度、服務意識,這樣才能樹立良好的形象,給顧客留下良好的印象。
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