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2024年寒假銀行實習心得 篇6
當得知工商銀行給予我們學校這次寒假實習的機會時,我毫不猶豫地報名了,并有幸被選中被分配到馬群支行成為了一名大堂經理助理。
剛開始工作的前兩天,我很是不習慣。每天6點半起床,意味著不能像平時在學校的時候那樣睡懶覺。大堂經理的主要職責是站在大堂引導客戶辦理業務并維護大堂秩序,一天工作8~9個小時意味著需要保持站姿8~9個小時。工作一天下來常常感覺腰酸腳疼,站都站不穩。
由于年底,業務比較繁忙,在銀行工作的員工們經常工作了一上午連口水都沒時間喝。為了加快為客戶辦理各種業務,員工們輪流吃飯,有的甚至工作到下午1、2點才來得及休息一下吃午飯。由此,我深深地感受到了在銀行工作的辛苦與勞累。
在為客戶辦理業務的時候不可避免地會產生一些摩擦和沖突。有時客戶非常多,有的客戶等的時間久后就產生不耐煩的情緒,一些沖動的客戶就會向工作人員發泄不滿,口出臟話甚至毀壞公共物品。這時候,我們的大堂經理陳師傅就會等客戶發泄完他的不滿情緒后,耐心地向他解釋并表達我們的歉意。通常情況下,客戶就會慢慢地平冷靜下來,同時考慮到員工工作的辛苦,從而選擇平息怒火,繼續耐心等待。
這讓我領悟了一個道理:作為銀行這種服務性質的行業,客戶與銀行之間應該互相體諒,互相包容,多一些換位思考。當一方產生不滿情緒發生沖突時,不要一位地與對方爭執,而是要讓對方把不滿情緒發泄出來,耐心地向對方解釋,使對方體會到我們的難處,同時盡可能地為對方提供方便解決問題。
這一次的實習不僅讓我了解了更多的與銀行業相關的知識,這是在課本中所學習不到的。同時,也認識了一批親切、友善的在銀行工作的員工,包括我們的大堂經理、理財經理、保安師傅以及在柜臺上辦理各種業務的柜員師傅們。
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