關于導購員的心得體會怎么寫2500字精選

　　2、贊美顧客。

　　真誠的贊美顧客，這是令顧客開心的特效藥。法國作家安德列、莫洛亞說：美好的語言勝過禮物。贊美要發自內心、要實事求是、貴在自然。如果購物的兩個人，一定要弄清他們之間的關系。(舉例：我和姐姐的一次買冰箱。推銷員贊美顧客的話應當象鈴銷一樣搖得叮當響。日本古河長次郎將自己多年的工作經驗，自編了600套贊美詞，在不同的場合中贊美顧客。如他看到顧客的小男孩，就彎下腰和小孩一般高，一邊摸小孩的頭(最好摸兩圈半)，一面說：好聰明呀，將來必像你爸爸一樣做大生意。如果是小女孩，則說，好漂亮呀，長大一定跟媽媽一樣是個美人兒。)

　　3、注重禮儀。

　　中國是最講禮儀的。著有禮多人不怪之說。推銷之道禮儀為先。禮儀即是禮節和儀式。我們達到推銷的目的，則需借助禮儀這塊敲門磚。這是對顧客的尊重顧客、顧客至上的一種體現。如：15度欠身禮。有您感興趣的商品嗎?

　　4、注重形象。

　　促銷員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛。更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指促銷員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。(淺談化裝：化裝不是千篇一律，而是因人而異。原則上突出清麗俊秀、典雅大方貼近生活。站姿

　　丁字步，右手輕放在左手上，自然的垂于胸前。字步兩手自然垂放在身體的兩側。

　　5、傾聽顧客說話。

　　就推銷而言，善聽比善說更重要。如果你想成為一個善談的人，要先學會做一個善于傾聽的人開始。言多必失，于其自行暴露缺點，倒不如認真擇言，因為我們欣賞的是知識豐富，而不是亂講話的人或老講錯話的人。從傾聽可以了解顧客需要什么，關心什么，擔心什么。聽時要注意：不要左顧右盼，不要打斷對方的話，避免呆若目雞。(兩個耳朵，一張嘴)

　　優秀的促銷員80%的時間是用來聽的，20%的時間才是說。與顧客的交往中，最難判斷的是他們關注的什么或利益點。一個好的促銷員應借華佗治病箴言：望、聞、問、切來弄清楚他們關注什么。望：觀察顧客，一眼識別顧客的層次、素質、需求、喜好等。聞：聽顧客的敘說，必須給顧客表白的時間，耐心的聽，高質量的聽，顧客沒有耐心為你多講幾遍，他們也不會反復強調重點，甚至有時他們會自然不自然的隱藏自己真實的需求，這就更要細心聽;問：顧客只知道他們目前需要購買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做，就需要促銷員擔當策劃師的角色為他們提供全面、準確、適合的方案。要了解顧客的真實的需求，就需要不斷的提問，從而為顧客購買當好參謀，完成銷售。切：特殊的顧客還要實際考察他的狀況。(因人而宜、量體裁衣)

　　二、向顧客推銷利益

　　促銷員常犯的錯誤是特征推銷，他們向顧客介紹產品的材料、質量、特征等，而恰恰沒有告訴顧客這些特征能帶來什么益處和好處。促銷員一定要記住：我們賣的不是產品，而是產品帶給顧客的利益產品能夠滿足顧客什么樣的需要，為顧客帶來什么好處。

　　促銷員可分為三個層次：低級的促銷員講產品特點，中級的促銷員講產品優點，高級的促銷員講產品利益點。那么，促銷員如何向顧客推銷利益?

　　1、利益分類

　　(1)產品利益，即產品帶給顧客的利益。

　　(2)企業利益，由企業的技術、實力、信譽、服務等帶給顧客的利益。 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫

Tags：導購員心得體會