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四、 有快樂心情,才能分享快樂
一直以來,我們都在倡導一種生活方式,快樂生活,快樂工作,因為快樂是可以傳染的。當你每天帶著快樂的心情面對客戶時,客戶能感覺到你發自內心的微笑,讓他倍感親切,如沐春風;同樣,如果你帶著失落的心情去面對客戶,即使你臉上掛著微笑,也會讓人感覺呆板,不自然。沒有任何理由的,作為一個職業的服務人員,無論什么時候,我們都要讓我們的客戶感受到"最溫馨的服務來自中國電信"。
我相信,年輕、聰明的我們,對"微笑服務、規范服務、優質服務",不是不會做,只是沒有用心去做。"境由心生"、"心想事成",調整好心態上路,我們一定會"將優質服務進行到底"。
心態決定行為,行為決定習慣,性格決定人生。因此,要想改變人生,應該從改變習慣做起;要想改變習慣,就要從改變行為做起;要想改變行為,就要從改變心態做起。
職場心得體會(篇2)
一如既往的又看到了一批批的莘莘學子開始走向了社會,他們的那份認真、好奇和努力的神態,一如當年的自己。很想和他們分享下自己這兩年的職場體會,希望他們可以在職場上少走彎路,盡快成長為企業人。
一、社會不是學校
涉世不深時,我們常常渴望以真誠換取真誠。書本上告訴了我們太多太多的理想模型,我們腦海里常常會有諸多的假設,有太多太多的理所應當,結果常常事與愿違,自己碰壁受害,還會怪罪怎么沒人理解、支持。實際上是學生的心智模型和企業人的心智模型差別太大所至,你認為應該的東西,在別人眼里可能是不應該的,于是就會產生誤解和抱怨。書本上的所謂“真理”只不過是現實世界的理想描述。你得學會靈活地處理它,深刻地理解它,巧妙地運用它。要記住:社會不是學校!
二、不能太過追求完美
凡事必有度。上司交給你一個任務,其本身常常帶有短、平、快的性質,這時候,切忌犯“簡單任務復雜化”的毛病。青年常想一鳴驚人,上司初次交給的任務常想高標準完成,以顯示實力和才干,孰不知太過追求細節有時也是魔鬼。企業強調的是在合適的時間里,花合適的成本,讓合適的人物,去辦合適的事情已達到合適的目的。是“合適”不是而非“完美”,適可而止。初入企業,要學會了解任務的基線,即及格水平,既不能調上司的胃口太高,給自己增加不必要的負擔,了解事情或任務的基線,就會能留出一定余地,同時也不能放棄自己的挑戰目標,這樣才能游刃有余。
三、有道:孫子兵法
出生牛犢不畏虎,做事盛氣凌人,喜歡與人一爭高下,實際上初入一領域,我們都是小學生,不管你是什么學歷,入得一行當,從頭到腳都是新的,我們得放下那付不值錢的臭架子,乖乖地做幾回“孫子”。低姿態為人,別人非但不會小覷你,反而是一種成熟的表現。后發制人,以靜止動,了解清楚清楚緩急和其中的是非曲折,該出手時就出手。否則一味地講條件或一味地猛沖爛打,實際上最后吃虧得總是自己。
四、在團隊中找準自己的角色
現代企業不可能單打獨斗,IBM大中國區總裁講,現在是打群架的時代。做好一件事情首先要學會盡快融入一個團隊,在團隊中找準自己的角色。想要被一個團隊所接納,就得想辦法接受和認同他們的價值觀念。有團隊必然有文化和他自身的一套規矩,扮演好自己的角色,才能把一出戲唱完。演好戲,掙到錢,怎么都好說,企業的首要任務是把餅做大,其次才是分餅的問題。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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