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全國的很多行業都在提倡微笑服務,很多人挖空心事的對鏡訓練,企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,以至練到腮幫子發脹,這才認識到,在銀行里,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業化的笑容,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的體現。
有的時分換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發自內心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務態度是彌補服務過程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中,經常發生因為所要辦理的業務手續相對比較繁瑣的時分,當然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶然會遇到對此抱有埋怨的顧客,這時分需要的是更周到的服務,更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業務過程中,我們要站在客戶的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務質量,令人稱贊的服務效率,令人滿意的服務態度,這絕不是一種表面的東西,它應當是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個商行人所具備的習慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽感,愛崗敬業,勇挑重擔的責任感和積極生活,樂觀助人的優良意識,這不僅是我們的服務理念,更應當成為我們的生活準則,只有這樣,我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。 我們的商業銀行被稱為“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構,以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
銀行服務心得體會模板【篇10】
隨著金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優質服務已成為中國銀行贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式。能夠這樣說,作為服務行業,服務是我們中國銀行的生命。
作為中國銀行柜臺工作人員,8月底,填鴨式的培訓結束了,也意味著我們即將走上工作崗位了。大概是隔了兩三天吧,我們去各個分支行去報到,那里需要闡明的是,中行在南京沒有市行,所以,除了少部分人進入江蘇省分行,其余的都會被分到支行,一個支行的概念是什么呢,大概能管轄20個網點左右吧,這是就此刻情景而言的,可是當時可沒有這么多,大概10個網點。省行和支行之間原先的收入差距是很大的,同樣的工作,會相差20000元左右,所以,當我們在支行的時候,不停地聽到支行員工抱怨,省行拿得太多了,此刻換了省行的行長,據說待遇要變小了,不明白是不時真的。
由于家庭住址的原因,我當時被分在一個比較“差”的支行,開始我的中行職業生涯。此刻想想,無所謂差不差,所有的東西都是相對的。原因后面再說。支行雖小,可是五臟俱全。最終我的去處是一個小網點,破破爛爛,僅有一個房間,也就是營業廳啦,后面有一個休息室和一個廁所,里面經常有老鼠跑來跑去,乖乖,令我驚異的是:老鼠居然還喜歡吃肥皂,新買的肥皂,第二天就不能用了,上頭會多出幾個老鼠印了,所以,怕老鼠的女生,進入中行之前可要想好了。
到了網點的第一天,沒什么事情做,大學生進入了新的單位,總要留給同事們好的印象啊,只好一大早來去掃地和擦門,看著人來人往,心里面不免一陣酸楚,南大的本科生,居然在這樣的破落的地方擦門,真不是個滋味。好在同事們都很熱情,并且對我都很好,硬件不行,軟件到是挺好的。當時我是實習生,做的是柜面,也就是點錢啊,掛失啊,什么的,剛學習的時候真是頭昏腦脹,許多東西要記,因為柜員的任何一筆業務都是要經過代碼輸入的,代碼的數量太多了,有的操作是比較麻煩的,比如掛失什么的,有很多程序,我當時真的是忙可是來了,再加上業務量太大,一天一般一個柜臺要有100筆以上的業務。天天晚上軋賬的時候,用馬克思的話來說,是驚險的一跳,假如錢賬對了,一天能夠算是簡便結束了,假如不對就預備慢慢找錯誤吧,找死你為止,當然你肯定是找不出來的,這個時候,有經驗的員工就會過來幫忙你找錯誤,直到你一身冷汗出來,差不多也就OK了。但這樣的生活絕對能培養你嚴謹的工作態度,因為你一分都不能有差錯,雖然是低級的工作,卻對一個人的終身素質是有好處的。在前30天里面,我能對的也就是5次左右吧,唉,不提了,高等數學能考滿分的我,在數錢上居然是漏洞百出,可見大學生知識豐富,素質不必須高。 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
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