規范學習的心得體會

3、良好的服務意識

在支持部門，要做好服務工作，良好的服務意識是擺在第一位的。我覺得，培養良好的服務意識應從以下兩方面著手，最終實現雙贏：

(1)明確服務準則：支持部門要與內外部門之間制定明確的服務準則，即游戲規則，確定哪些是本職工作需全力做好的，哪些是需要其他部門配合好，才能完成的；

(2)提高服務水平：提高服務水平，體現在服務的效率和有效性兩方面。服務的高效率性，表現在減少時間成本和人力成本；服務的有效性，即要求所做的服務工作起作用，有用功比較多。

4、危機和風險意識

“福兮禍所伏，禍兮福所倚。”永遠要有危機和風險意識，在外銷成品管理中，要出現事故就是大問題，要求我們做到100%準確。另外，就是個人的工作，我不知道明天預期之外的有什么事情發生，所以，在今天的工作中，我能做到的就是防微杜漸，防患于未然，考慮問題盡量全面些，做好預防工作。

三、工作設想

在美的，領導關注的是“搞定”的結果，我想其他企業也類似，但是我不清楚其他企業“搞定”的前提是否有一個能執行到位的基礎管理制度，但在冰箱外銷這塊，就存在諸多制度不能執行到位的。就拿成品收存發遇到的問題一樣，很多游戲規則不明確，即使明確，但依舊我行我素，所以我們遇到的問題依舊存在。

存貨的所有員工，從來就是一個團隊，但在這段期間的觀察及發生的發錯貨的事故中，我覺得有必要加強團隊建設。

1、工作職責明細化，增強其可移植性

去年梳理了存貨所有員工的崗位職責，是根據員工崗位來確定職責的，但隨著倉庫的合并及人員的變動，有些崗位的職責漸漸不明確。

我的看法是將存貨所有需要做的工作內容整理出來，按類別分明細，每個類別類似于活字印刷術里面的活字，再根據具體崗位，將工作職責明細分配給每個崗位。此外，對于長期不變的崗位工作職責，如倉庫主管和倉管員，可以制定相應的操作手冊，方便熟悉崗位職責，快速上崗。

2、團隊建設：培訓+激勵

偉大的民族是教育出來的，優秀的員工是培訓出來的。目前的培訓主要集中于基礎業務的培訓，至于拓展培訓及能力提升培訓都沒有開展。開展培訓的好處：加強員工的崗位認識，提升業務能力；可促進團隊建設，搞好團隊合作，增強員工的歸屬感；不同的培訓內容，促進員工自動自發學習和進步。

激勵，除了薪酬、績效和福利，我覺得更重要的是員工要被認可，包括采納提出的建議措施及其晉升等。自20__年3月到20__年7月期間，沒有倉管員發展為倉庫主管，可能由于倉庫主管名額有限，有做了很多年倉管員工作的員工沒有機會做倉庫主管。而且，現在也沒有培養潛在倉庫主管的相關措施出臺，可能哪天倉庫主管有更好的發展空間離開存貨，可能就沒有好的人選來頂崗。另外，倉管員不一定非要發展成倉庫主管，但現在我總覺得老倉管員一直做和新倉管員做相同的事情，且沒有一個明確的晉升職位或是其他的激勵措施，久而久之，也可能會造成經驗豐富的倉管員流失。

四、結語

現在的工作時間和工作內容安排相對自由，每月月度績效計劃除了基礎工作，每周還有1-2件其他工作需要完成，所以，現在每天都感覺很充實，雖然有時候每周的1-2件其他工作因種種客觀原因不能及時完成，但我感覺自己每天都有在學習東西。

工作將是生活中的一大部分，讓自己真正滿意的唯一辦法，是做自己認為是有意義的工作；做有意義的工作的唯一辦法，是熱愛自己的工作！而且，可能今天就是我們生命中的最后一天，我們沒有理由不熱愛自己的工作！ 精品小說推薦： 昔日落魄少年被逐出家族，福禍相依得神秘老者相助，從此人生路上一片青雲！ 我行我瀟灑，彰顯我性格！ 彆罵小爺拽，媳婦多了用車載！ 妹紙一聲好歐巴，轉手就是摸摸大！ “不要嘛！” 完整內容請點擊辣手仙醫