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銀行服務心得體會通用 篇3
服務,對每個人來說,都不陌生。作為銀行儲蓄網點的員工,感受會更加深刻,因為服務對象是社會大眾,又是銀行對外服務的窗口,每一天都要應對形形色色的社會人群。服務工作做的好,就會成為樹立銀行形象,展示員工風采的平臺,如果服務做不好,就會影響銀行形象,還會造成制約業務發展的瓶頸。儲蓄前臺的服務對象,決定了服務工作的難度。因為社會大眾人群素質參差不齊,有經過高等教育,和諧的家庭氛圍和在一個團結的環境下工作而造就的高素質客戶;有行為不良、素質不高的客戶。只要他們來到銀行前臺一座,就開始大呼小叫,柜員只要對他的服務稍不如意,就會大發雷霆,甚至投訴,鬧得銀行無法正常工作,任憑誰來解釋,他都不會善罷甘休,把銀行當成他的出氣筒。但,作為一名銀行員工,你得一言一行,一舉一動,代表著對客戶的承諾,每時每刻的服務好與孬,直接關系著銀行聲譽,服務工作做不好,甚至影響業務的進一步拓展。十幾年的工作實踐,使我深深體會到,一線工作中,要想做好服務,雖然有困難,但只要按照做事要細心、對待客戶要熱心、對待客戶要耐心、對待工作要有職責心、每一天的工作要開心,才能把每一天的服務做得更好。
銀行前臺員工,每一天都要為很多客戶供給業務服務。辦業務時細心一點、留心一點,善于發現工作中的每一個亮點和機會,緊緊抓住,充分利用起來,會起到事半功倍的效果。去年7月份的一天,一位做陶瓷生意的南方客戶在辦理匯款時,柜員發現明天是他的生日,柜員立即報告了網點負責人,次日一大早,網點負責人和大堂經理到當地附近花店訂購一個花籃送到客戶辦公室,他先是一愣,當得知柜員是在辦業務時發現今日是客戶生日時,專程送來祝福生日鮮花,客戶十分感動,連聲感激。在之后的業務聯系中得知,他經常遇到持卡人要求刷POS機而不愿意攜帶很多現金,也不愿意到銀行排隊提款、匯款。于是,經過及時聯系,在最短的時間內,給客戶安裝了POS機,為客戶供給了方便。從此,他成了本網點的常客、貴客,存款到達千萬以上,成了該行的私人銀行客戶。所以,只要細心做事,在細心中就能發現商機,帶來效益。
無論什么行業,哪一個個人,熱心服務都是永恒的立足主題。工作中,經常遇到一些脾氣暴躁的客戶,只要來到銀行辦業務,遇到柜員態度稍有不如意,在遇到排隊現象,客戶就會情緒激動,一觸即發,誰遇上都難以應付。所以,設身處地想客戶之所想,急客戶之所急,大堂經理及時迎上去,一句暖心的問候,一次熱情引導,很快就會打消客戶的不滿情緒,從而避免一些不必要的麻煩。
在客戶辦理業務時,盡量從客戶的角度出發,對客戶多一聲問候、多一份提示、多一份愛心,讓客戶能夠安全、放心地進入工行辦理每一筆業務。
耐心是前臺員工必備的基本素質。前臺業務頭緒多,接觸人多,客戶素質參差不齊,但只要工作耐心一點,總會到達預期效果。去年7月的一天,一期高端客戶專屬理財產品次日發行,柜員準備電話通知王總,但無論怎樣打電話就是聯系不上。因為此款理財產品推出之前,已經有很多高端客戶進行預約,作好了充分準備。如果聯系不到王總,王總也不會說什么,但職業的職責心促使他,必須盡快與王總取得聯系。僅有這樣,才能使王總帳上閑置資金效益最大化。下班后,他顧不上回家,趕到王總單位,但他發現王總單位已經“鐵將軍”把門,無奈又打聽到王總居住小區,保安卻告訴他:王總一早出門到此刻未見回來。因王總的平時停車位一向空著。沒辦法,只能在那里等。晚上8點多,他拖著疲憊的身體,饑腸轆轆的繼續等。就在他也快失去信心的時候,王總寶馬車出現了,因為這個車號他太熟悉,他趕緊迎上去,說明來意。王總聽罷激動的拉著他的手說:太多謝你了,我此刻就回家,從網上把300萬資金準備好,明天你們一開始營業,我就去買理財產品。
在日常工作中,會遇到個別客戶在辦理業務時,接連不斷的提問與業務無關的問題,讓人啼笑皆非。這就需要我們員工既要有過硬的業務基本功和良好的心態,同時還要有處事不驚和臨危不亂的極強的耐心。
職責心是做人做事的基本原則,我們要本著干一行愛一行的思想,努力做好自我的本職工作。高標準嚴要求,自覺遵守規章制度,認真履行職責。為客戶供給更好服務的同時,最大限度的保護客戶利益。有一個故事:一名在韓國工作的中國外交官,駕駛韓國產現代車外出辦事的路上,有人給他打電話,由于行車途中不允許接打電話,他把車停在路邊,接通了對方電話。就在這時,一對韓國現代企業的年輕夫婦駕車走過,當看到路旁的韓國現代車主在車旁打電話時,誤以為車主發生車輛故障,立即下車詢問,問是否需要幫忙。當了解事情原委后,放心的駕車離去。韓國工作的這位外交官十分感動,沒想到,這對韓國夫婦對使用自我企業產品的客戶這么關心,這種高度的職責心讓他由衷敬佩。由此能夠看到,職責心不僅僅能夠感動他人,還會提高所在企業的廣信度。我們柜面業務,每一天都要想一想問一問自我,我為客戶做了些什么?服務做的怎樣樣?還有哪些工作做得不夠好?那么,我們的工作面貌就會一天一個樣,一天比一天更好。
一個人無論干什么,從事什么職業,只要心存歡樂,把工作當成歡樂的事情,把生活中的不如意,用歡樂的心態對待,那么歡樂是一天,不歡樂也是一天。我們還有什么理由發牢騷,說怪話,好像整天不開心。所以,我們僅有快歡樂樂每一天,才能干好每一項工作。試想,每一天我們都堅持愉悅的心境,用自我最好的狀態去迎接一天的工作,把這份歡樂也傳遞給工行的每位客戶,讓客戶走進銀行有一種賓至如歸的感覺,那么,和諧的氛圍會始終圍繞著我們,工作局面是什么樣貌,可想而知。
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