首頁 > 學習 > 心得體會 > 心得體會大全 / 正文
銀行服務心得體會通用 篇4
服務是柜面工作中舉足輕重的一個方面,面對近期不斷提高的服務標準,尤其是對“投訴”的零容忍,使得大家都倍感壓力。
縱觀一月份我行全部的有責投訴工單及處理,我更是體會到如今我們面臨的考驗可以說是前所未有的嚴峻。其中主要是客戶對我們銀行的業務流程或是內部制度的不理解或是誤解而造成的投訴其中也有部分網點及工作人員也沒有盡到安撫或者解釋的責任,導致客戶不滿情緒的升級,造成投訴的后果。同時我也注意到了我行目前針對投訴處理從嚴的原則,即使在客戶取消投訴后仍被列為有責投訴,這意味著我們在平時的工作中不容許有一絲疏落,在接待過程中也不能馬虎大意,從而杜絕投訴的發生。
我目前的崗位是對公柜面,接觸的都是比較熟悉的對公客戶,所以面對的服務壓力相對來說輕一些,但是也正因為都是熟客,所以在接待的過程中有時會忽略我新標準服務的一些要求,所以絕對不能掉以輕心,對待服務的細節方面更是要處處留心,譬如雙手服務等細節。其次在業務的操作尤其不能出錯,不然將造成難以想象的后果,投訴的發生就不可避免,甚至導致更嚴重的后果。所以在平時的工作中,必須積極學習業務知識,用嚴謹的態度對待每一項工作,避免差錯的發生;在服務的過程中關注細節,盡可能的為客戶著想,為客戶排憂解難,得到客戶的認可。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:專題片永遠吹沖鋒號的感知體驗集
- 下一篇:師德師風個人心得體會(精選8篇)
猜你喜歡
- 2024-06-04 讀完《老人與海鷗》后的經歷平靜的翠湖邊,欄桿上擺滿了餅干丁
- 2024-05-25 企業領導總結報告心得
- 2024-05-25 企業員工心得體會及感想范文精選5篇
- 2024-05-25 網絡安全教育心得體會600字(十篇)
- 2024-05-25 保育員的心得感悟總結
- 2024-05-25 軍訓拓展訓練心得
- 2024-05-25 我們今天要爬山了!磨基山,我來了!
- 2024-05-25 社區工作心得體會簡短
- 2024-05-25 315消費者權益日心得體會感想10篇
- 2024-05-25 有關教育教學讀書心得
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)