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關于銀行服務心得體會【篇7】
五天!五天時間你可以做些什么?你可以開始一段浪漫的背包旅行,你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是,在我們_x支行這五天的時間里,讓我們做到了我們以前只能想卻不敢嘗試去做的事情,那就是,讓知心·服務在_x支行生根發芽!
記得在我_年剛剛入行的時候,我們充滿激情,立志要通過我們的努力改變我行的服務現狀,可是,隨著時間的推移,我們不但沒有改變現狀,反而被同化,認為這樣挺好的。就這樣一直持續了4年多。在我們心中的激情之火即將燃滅時,_x團隊進駐我行,為我們注入了新的活力。
晨會、標準站姿、標準坐姿、標準手勢、文明用語、環境6S等等等等,一系列新的理念涌入到了我們的_x支行,大家按照_x團隊的要求,熱火朝天的干了起來。
按照總行的安排,_x團隊于11月5日進駐我行,當天,我們成立了相關責任人小組,做了明確的責任分工,讓我們各司其職,并召開了責任人第一次會議,當_x團隊提出當天的整改方案時,我的心中充滿激動,這就是我一直想要做的,但由于種種原因,一直不能實現。在第一天里,我看到了我們的家人個個干勁十足,拖地、擦窗戶、去除“牛皮癬”……我想,打造標桿網店也許是大家共同的心愿吧!
看著我們的家人,規范而又禮貌的為客戶提供服務,面上的笑容和藹可親,我從內心里感到驕傲,驕傲我們的家人是如此的可教,驕傲我們的家人具有如此強大的凝聚力和執行力。但更多的是感動,感動我們的老員工沒有自暴自棄,放任自流,每一個動作所體現的不僅僅是服務,更多的是真誠,是那一份對家的熱愛!
每天晚上我們都要召開會議到很晚,沒有一個人抱怨,都嚴格按照_x團隊的要求進行訓練,有的家人甚至五天時間沒有回過一次家,直接住到了單位宿舍,這是什么,這就是舍小家為大家的具體體現。
五天的導入學習已經結束,6S管理已經初見成效,就像_x團隊和各級領導說的那樣,我們最難做的不是這五天的學習、改善,而是堅持,是持續做好我們的文明服務規范和環境衛生的6S管理。是的,5天很快就能過去,如果我們不能將知心·服務工程在我行茁壯成長,僅僅是生根發芽是遠遠不夠的,直至有一天,我們不管走到哪里,所有的客戶都對我們的服務豎起來大拇指,一提起_x農商銀行都贊不絕口,以自己是_x農商銀行的客戶而感到光榮時,那才是我們想要的!
最后,感謝總行將我們_x支行作為標桿網點的先行試點行社之一,讓我們率先跨入了標桿網店行列,感謝_x團隊的兩位顧問師這五天來為我們全心全意的付出,感謝我們的家人如此熱愛我們這個家,感謝……我們會持之以恒的做好知心·服務,因為這個家和家人,讓我們愛的深沉!
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