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客戶服務心得體會感想 篇6
我經過兩天專業的培訓受益匪淺,最重要的一點就是,目前面我們和先進的顧客服還有一定差距,所以我們需要學的還很多,并從老師的講解中談談我的感受。
專業知識,我們在為客解答問題時,在解決問題的專業性和正確性,會使顧客感覺到是享受到高端和尊貴的服務,所以在平時的工作中,要多積累和學習專業知識,當被顧客問到時,我們會自信的向顧客展示包商銀行服務,這樣會取得顧客的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學習知識,總結經驗教訓,把業務做到更精更細,做一個專業的客服人員。
語氣,在服務的行業中,友善和藹的語氣非常重要,語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表,在與顧客談話時,你語氣的的輕,重,緩,急等都會直接影響溝通效果,這樣的語氣都會使顧客感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把顧客激怒,受害的不只是個人,最主要是對包商銀行聲譽的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風,會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時保持自己心情愉快,這樣,會也會傳遞給顧客快樂的服務。
溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會把顧客的怒火點燃,有可能就會把顧客的心花澆開,所以在與顧客溝通中要學會聆聽,不急于打斷顧客,顧客打來電話了,就讓顧客盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應,絕不和顧客發生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細認真斟酌顧客需求,以我們最大的能力,幫助到顧客,為顧客解決疑難問題,而不是我顧客針鋒相對的爭個誰對誰錯,沒有必要的,顧客打來了抱怨了就安撫,最后的目標就是把顧客的問題解決。
我在兩天的學習中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關系,說的好聽就會讓人接受你,真誠待人,學會設身處地為別人著想,學會換位思考,學會在顧客的角度想問題,在接聽電話中,極積調整情緒,不把不愉快的情緒帶給顧客,時時保持樂觀的態度!抓質檢,從質檢中提高通話質量,扣分不是目的,目地是更好的服務顧客;在每天的報表數據中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會更加努力,向先進的顧客服務學習,創包商銀行一流的顧客服務!
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