客戶服務心得體會感想系列

客戶服務心得體會感想 篇5

深秋的百花湖，一些些蕭瑟，一些些清冷，但隨著廣電受訓團隊的到來，顯得異常喧鬧。

按照拓展訓練的慣例，教練把我們隨機分成了四個組別，各組分別選出了隊長，確定了各自的隊名，隊伍的宗旨以及隊歌。很快，我們組有了一個響亮的名字，那就是亮劍隊。cs、“無軌電車”、水到渠成，兩兩捉對。一束束激光，擊中了散落的靈魂，一把把汗水，澆灌了失落的激情，一串串淚珠，滴落了久違的感動。咫尺之間，縱然山色空蒙、湖光瀲滟，詩畫天成，也無人旁騖。

“首戰用我，用我必勝”，前三個項目過后，名已符實。我們11人的亮劍隊群策群力，合作共榮，取得了亮麗的成績，其余三隊也不甘落后，團結協作，圓滿完成了各項任務。面對畢業墻大考，四個隊重新組合，通力合作，形成一個強有力的團隊。有了新的隊長，新的政委，不斷翻倍的俯臥撐，證明有責任、有擔當。湖邊，屹立著4.26米的高墻，暮色降臨。我們47位團員，要在夜色掩人之前翻越高墻，安全撤離。人梯，徒手保護、肩扛、托舉，有時候甚至是顱骨，也要成為攀登的階梯。都是活生生的肉體，手和手的連環相扣，已經是擎天的巨臂，默默地奉獻，竭誠的的氣力，只聽得見沉沉的呼吸。終于，高墻之上，我們的團隊，英雄的團隊，迎接了一個嶄新的天明。

一次拓展，終身受益。下面，詳細談談我的體會。一個團隊，從團隊建設，到團隊管理，到最后發揮團隊最大的效能，我認為，始終貫穿著管理與服務的角色，同時，管理與服務，也是互換的角色。管理是學問，是科學，服務是內容，也是工作的重心。

就拿cs攻防來說，攻防策略確定，隊長分配了任務過后，看似各司其職，其實每個火力點，都有一個自我管理又要服務于全局的問題，單打獨斗散兵游勇，相互接應勢如破竹。戰略戰術體現管理，每一次沖鋒、每一個掩護體現服務，反過來，戰略戰術正確與否，決定了每次戰斗的輸贏，可以說戰略戰術服務于每一次具體的戰斗。又比如“無軌電車”與“水到渠成”，管理是人員分工，是具體的實施，是動作和技術要領，而給水保障、協同的動作是服務，貫穿整個競技過程，同時人員的分工與搭配，影響比賽的進程，決定比賽的結果，也可以說，賽前所做的管理工作服務于賽程，決定賽果。

認識到管理與服務的關系，是我的重要心得之一。就省公司而言，高層領導決策，中層干部執行，主管主抓落實。主管貌似夾心餅干，在領導與職員，還有各級分公司業務部門之間回旋。就主管職務而言，承上啟下，內外銜接，可以說既是管理員，又是服務員。管理出效益，服務出成績，管理工作就是服務工作，一切工作的出發點就是為領導服好務、為團隊服好務、為各級分公司服好務，服務于大局，服務于公司整體績效，服務于家國。

管理是姿態問題，服務是心態問題，期待我們一起改進。

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