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客戶服務心得體會感想 篇3
公眾客戶部下發了維系經理外呼競賽的優秀錄音,我進行了聆聽與學習,雖然自己作為代表參加了此次比賽,但發現與其他優秀維系客戶經理相比自身有很多的不足,特別是在針對用戶的套餐營銷方面,成功率較低。在學習后自己總結了幾點經驗,下面就自己進行學習與聆聽后總結了以下幾點心得體會:
1、對用戶外呼,雖然不是面對面的直接交流,但自己的心情是可以通過電話流露出來用戶能感受的到,首先一定要調整好自己的心態,要讓用戶通過聲音感受到你是在微笑的、真誠的服務。要用心的聆聽用戶提的每一句建議,問的每一個問題。所以態度就是決定是否能成功的基石。
2、在外呼前要做好充足的準備,查詢清楚用戶的相關資料,包括用戶的使用習慣、每月的消費水平等等。不能直接提起電話就向用戶外呼,這樣對用戶是一種尊重,讓用戶感受到“用戶至上”,只有有了準備,機會也會隨之而來。
3、在與用戶交流的過程,是決定是否能自己外呼成功的關鍵之處。外呼是維系客戶經理最主要的維系方式,通過用戶的語氣要分析用戶的心理,只有掌握住用戶的心理,分析他是哪種類型的用戶,才能迅速的調整方案方便更進一步的進行營銷與維系。
以上就是自己此次學習優秀外呼錄音的幾點體會。雖然不是很詳細,但是“三人之行,必有我師焉”。在今后的維系工作中,只有不斷的加強學習,不斷的總結,再學習再總結才能將維系工作做的更好。因為客戶服務“只有起點、沒有終點”。我相信真心的付出用戶是能感受到的,辛勤努力后,生活同樣也會回報你一個燦爛的微笑!
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