首頁 > 學習 > 心得體會 > 心得體會大全 / 正文
大家在日常生活會閱讀很多書籍,不妨拿起手中的筆和紙,寫一篇自己的心得體會。心得體會映射的是我們自己的經歷,心得體會應該從哪些角度去寫呢?祝福網編輯特地為大家精心收集和整理了“服務行業心得體會范文”,歡迎你參考,希望對你有所助益!
服務行業心得體會范文 篇1
按照局黨組的統一安排,現將近段時間學習實踐科學發展觀的體會報告如下。
科學發展觀告訴我們,第一要義是發展,核心是以人為本,根本方法是統籌兼顧,基本要求是全面協調可持續。按照這一理論要求,作為一個旅游工作者,尤其是作為一個旅游-行業管理工作者,他直接與企業打交道,服務的對象是游客和旅游經營者,應該把服務質量的高低做檢驗學習實踐科學發展觀成效的重要標準。這有兩層含義,一是管理者的服務質量,二是旅游-行業的服務質量。那么如何提高旅游服務質量和管理質量呢?我認為要實實在在制定工作思路,扎扎實實制定工作目標,切切實實創新舉措,老老實實開展工作。
一、工作思路
緊緊圍繞提高旅游服務質量這一中心,以“轉變工作方式、拓展服務范圍、調整評價方式”為著力點,加強旅游服務質量的規范與管理,為奮起旅游三次創業、推動產業轉型升級做出積極貢獻。
二、工作目標
發展傳統業態和新興業態“兩支隊伍”,推動行業標準化和服務精細化“兩化建設”,健全行業管理和行業自律“兩項制度”,努力增強旅游隊伍發展力和凝聚力,切實提高旅游服務質量。
三、工作措施
(一)發展壯大旅游隊伍。一是深入貫徹旅游飯店星評標準,積極推動創星升星、切實開展規范指導,全市新發展星級飯店3家。二是全面實施新的《旅行社條例》,制定實施旅行社考評計分辦法,扶持旅行社發展壯大、規范旅行社經營行為,全市新發展旅行社x家。三是探索制定導游及講解員管理制度,建立健全導游隊伍檔案,努力提升整體素質和服務水平,全市新發展商務導游或講解員xx名,政務導游或講解員xx名。四是在全市的美食排檔、酒吧茶樓、工藝美術、特色產品、運動休閑、娛樂演藝等潛力行業開展旅游接待單位推選活動,努力將其打造成為旅游新業態,全市新推薦旅游接待單位20家。
(二)切實加強行業管理。一是按照省旅游局的要求,針對《旅行社條例》(新)、《省旅游條例》的執行情況,進行1次專項檢查。二是完善旅游服務質量監督管理制度,堅持以監督檢查和規范引導并重,深入生產、銷售、消費、公共服務等各個環節,實行全過程、多環節的監督管理。20xx年著手建立健全旅游服務質量監督員制度,旅游統計考核評分制度。旅游飯店、旅行社、導游(講解員)評價辦法,旅游服務質量訪查和公示制度。三是完善旅游企業內部質量管理體系,設置企業內部質監機構,配備專(兼)職質監員,引導企業規范操作、提升軟實力。四是以“促進消費、文明旅游”活動為載體,大力加強誠信建設和行業精神文明建設,制作文明旅游服務指南和誠信公約,在旅游企事業單位擺放。
(三)提升旅游-行業自律水平。一是完善和改選市旅游協會,充實協會力量、壯大協會隊伍;著手完善飯店等分會,加快形成旅游要素行業組織體系。二是加快建立協會工作制度,組織開展誠信建設、質量評議、規范經營、技能競賽等活動,提升自律能力、增強活力和凝聚力。三是通過組織考察、召開聯誼會等形式加強與消費者協會等旅游產業相關協會、友鄰市州旅游協會的協調互動,建立相互協作、相互配合的工作機制,使之成為旅游服務質量提升的促進力量。
(四)深入開展崗位練兵活動。一是以《旅游飯店星評標準》、《旅行社條例》為內容,分別開展1次知識競賽,以此提高旅游從業人員的政策水平和理論水平。二是結合全拾慶祝建國60周年星級飯店服務技能大賽”,舉辦x次全市星級飯店服務技能大賽,設置中餐擺臺、西餐擺臺、中式輔床和總臺服務等比賽項目,以此促進交流、提高技能。三是開展x次旅游飯店經驗交流活動,讓基層服務員登臺獻藝,評選出xx市飯店業“十佳”服務明星。在此基礎上組織“明星”在各地旅游飯店巡回展示,以此發揮“典型示范”效應。四是結合全省導游講解技能大賽,舉辦x次導游及講解員講解技能大賽,以此推動導游及講解員隊伍提升整體素質。五是開展“游客最喜愛的xx十大名菜”評選活動,適時進行推介和展示。六是整合全市旅游人才資源,有效吸納我市旅游企事業單位中高層管理人員、基層服務明星,構建廣安旅游培訓師資庫,打造一流的培訓教師隊伍。在基礎上深入旅游企業幫助開展崗位培訓、技能培訓和產品策劃指導。七是以“誠信經營、優質服務、文明旅游”為主題設計調查問卷,開展游客滿意度調查并適時公布結果,引導企業遵紀守法、誠信經營。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:時代楷模事跡心得體會1000字
- 下一篇:學習指南心得體會1000字模板8篇
猜你喜歡
- 2024-06-04 讀完《老人與海鷗》后的經歷平靜的翠湖邊,欄桿上擺滿了餅干丁
- 2024-05-25 企業領導總結報告心得
- 2024-05-25 企業員工心得體會及感想范文精選5篇
- 2024-05-25 網絡安全教育心得體會600字(十篇)
- 2024-05-25 保育員的心得感悟總結
- 2024-05-25 軍訓拓展訓練心得
- 2024-05-25 我們今天要爬山了!磨基山,我來了!
- 2024-05-25 社區工作心得體會簡短
- 2024-05-25 315消費者權益日心得體會感想10篇
- 2024-05-25 有關教育教學讀書心得
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)