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服務行業心得體會范文 篇6
來到商場工作已經有x月了,通過這段時間的學習工作,讓我收獲很多,在商場工作的新的體會如下。
一、尊重客戶
商場是人流密集的地方,這里有很多的客戶,會和我們直接溝通,和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重,在客戶來到商場的時候要始終保持微笑用自己的笑容去打動客戶,讓客戶感受到我們的熱情,商場有很多的競爭者,有些商家的員工在工作的時候玩手機,打游戲當客戶上來詢問的時候隨意敷衍了事,客戶也不會長時間停留,會馬上離開,這是因為客戶受到了冷遇,客戶上帝,對待客戶必須要友好,因為我們不只是要賣東西,更是要買服務,單純的買賣已經不能夠在當今的市場生存。服務越好越會讓客戶感到對他的尊重,就如同我們與人交往是都喜歡那些有禮貌的人,因為有禮貌的人讓人親切,容易讓人接受,同樣我們用我們的禮貌問好等讓客戶知道我們非常注重禮儀,也非常注重禮貌,讓客戶眼前一亮,既感受到了尊重有感受到了優質的服務,會讓客會注意,愿意與我們交流。
二、工作勤快
我們身為員工必須要勤快,我們必須要為自己的工作負責,不能夠一天到晚像個石頭似的站在那里,我們不是守門員,商場的工作也是非常多的,很多事情都是我們力所能及的,比如商場的衛生,不能等到了保潔阿姨來了再去打算,發現就要及時清理,客戶需要幫助的時候我們要主動的去幫助客戶,能夠給客戶留下好印象,讓客戶下次再來,勤快的工作能夠看出一個人的素質是否高,領導也更喜歡那些勤奮的員工,作為一個員工勤快時必須的。
三、有進去心
無論在什么崗位一個有上進心的人都會讓人有好感,也會讓自己的事業一番豐順,在我們的工作中我們要及時的學習一些新的工作方式,新的工作理念,不斷進步,在商場中有很多出色的員工,他們的工作經驗都十分的豐富,非常值得我們去學習,去借鑒,不要因為害怕或者擔心自己去請教他不給與幫助,沒有去實行就在那里患得患失,這樣根本沒有任何用處,所以我們想要自己有進步就必須去學習學習比人的長處,彌補自身的弱點,讓自己能夠在激烈的競爭中不斷進步,不斷有所收獲。
四、主動溝通
很逗客戶都是不主動的,他們往往再是來到商場逛一圈,并不會把自己的需求說出來這時就需要我們主動出擊,和客戶溝通了解客戶的需要,明白客戶的需求,讓后提出合理的建議這樣才能夠有所收獲,只有主動的去接近客戶,不要擔心客戶的拒絕,就算拒絕了也不會給我們帶來任何的損失,又何必擔心害怕呢,掌握好主動才能夠更好的工作,才能夠做出出色的成績。
經過這幾個月的工作我學到了很多,鍛煉了我的能力,也讓我更加的自信這讓我以后有了足夠的信心做好工作。
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