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溝通培訓心得體會 篇10
溝通能力體現職場人的社會交往能力,很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言,溝通能力是職業能力的一個重要環節。公司領導為提高公司員工的溝通能力,組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓后得到了很高的評價,于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。
在此次培訓課堂上,通過老師的精彩講解與案例分析,使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法,認識到有效溝通的重要性與必要性。并且,對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。
比如,在現實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況,如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經過課堂上的案例分析和老師的精彩講解,我們了解到,如果遇到這類問題,應該首先以企業利益為上,坐在理上,事先跟相關人員明確落實事情的重要性和可行性,不要坐等結果,要在過程中進行節點跟蹤和督導,并要參與其中,提出建設性的調整,匯報替代性方案。另外,還應注意平時的同事交際,主動經營好關系。只要把握好以上幾點,就不難處理此類情況了。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能,它是一種雙向行為。要使溝通有效,溝通雙方都應做到積極投入,認真傾聽,要以“同理心”站在對方的角度,盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等,從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講,有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過:“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想,那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”不管哪個時代,不善于溝通將失去許多機會,可能導致自己無法與他人協作,或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協作,才能獲取自己所需要的資源,從而實現自己人生目標與人生價值。
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