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服務客戶心得體會(篇13)
在證券這個令人既愛又恨的行業,習慣了天天經常被客戶罵交易系統垃圾、交易成本不對;習慣了別人認為好像做我們這一行的都是收入極高,工作又輕松的活兒(幾年前還在笑我們);也習慣了每天接到“這個股票能不能進、該不該項賣、或者是能夠向我推薦幾支幾天內能上漲的股票嗎”這種滑稽問題的電話;更是習慣了別人都說我們柜臺工作人員服務態度差,我們的水平不行等問題。
在回答這個問題之前,我套用某人的一句話:不要問證券公司為你做了什么,而是要問你為證券公司貢獻了什么
對于交易成本這種問題,alex已經作了精辟回答:盡量減少交易的次數。事實上我們也傾向于客戶做長線,客戶賺錢了才是硬道理嘛。我服務的客戶里面到目前為止只有幾個提傭金的問題,因為我的股票讓他們賺了錢,呵呵。他們也是公司最穩定的客戶,一些以前做權證的,到我服務的時候都主動取消這個權限了。如果是立足于中長線,交易系統爛,行情顯示速度慢于我何干呢,這個客服人員一定要明白,永遠不要向客戶提供交易性品種。
證券這一行的收入問題,我在報紙上看了,由于地方的差異,我只說說我們營業部的(在廣西)。從總經理的8000元/月(基本工資)+績效(基本與工資相同);到一線的員工,一個月1500元/月+績效,一線員工的績效取決于市場狀況,與其它營業部業績對比及總經理的分配,大概是XX塊錢一個月吧。當然,除了這個,還有引進客戶的提成,有時候這一塊是工資的好幾倍,但是這種情況僅局限于最優秀的前20%的員工,其它的員工也就是幾個客戶而已。上面的情況表明,我們大多數員工的收入與當地的收入水平是持平的,非本行業的不要羨慕我們。如果遇到像XX年那種情況,我們的工資只發60%,也就是說我們每個月只有600多塊的工資,績效獎金就算了吧,當年營業部的收入都不夠交房租。那別人會問我們,現在行情那么多,證券公司收的錢都去哪了,我們也有自己的苦衷啊,行情不好的時候大股東一分錢都得不到,現在該秋后算帳了。
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