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服務客戶心得體會(篇14)
云霞開錦繡,萬物啟芳華!時值初夏,正是充滿生機和期望的時節,為了用心響應醫院開展深入貫徹衛生部“優質護理服務示范工程”的活動要求,在“5·12”護士節紀念日那天,我院召開了“優質護理服務示范工程”動員大會,伴隨示范病區的三位護士長簽署的職責狀,我院的建立工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房,為建立“優質護理示范病房”進一步落實有效規范的護理措施,讓護理服務更貼近患者、病房、社會,從而提升護理形象。根據本科室的特點,在護士長的帶領下針對如何開展優質護理服務,護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論,大家統一思想,我們改變了傳統的排班模式,制訂了切實可行的基礎護理工作時間表,實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責,實行整體護理分管床位,保證床位分配到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作,如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等,并協助患者生活及飲食,如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情變化,按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時,護士長對基礎護理資料進一步細化,對分級護理的基礎護理措施作出了明確規定,并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上,強調護理小組之間的協作精神。
在進餐前,各位護士共同協助患者就餐,了解患者進餐狀況;在臨睡前,了解患者的心理狀況,對睡眠質量較差的患者,提前做好睡眠指導護理,保證患者的睡眠質量;對于生活自理潛力差的患者要給予重點護理,協助一切生活料理,如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責、細化工作流程,保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科,同時因患有痛風,在飲食上務必十分注意,入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事,要求餐廳師傅配餐時個性注意,患者家屬看在眼里,十分感動,連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者,同時心臟衰竭,長期血壓偏低,在家不舒服也一向沒敢洗頭,護士長親自解釋做工作,在經同意后要求幫患者洗頭,結果就為了這事,患者十分感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優質護理服務”的貼心工程。
護士們透過自己掌握的專業知識,在照顧患者的飲食起居的過程中,不但能及時發現病情變化,同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心,此刻好了,有護士幫忙,只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來,病房大部分的患者都說:“你們上班挺辛苦的,工作量大,可你們不但沒有怨言,而且服務質量也是一流的。”這段時間以來,科室好人好事層出不窮,精彩亮點比比皆是,護理滿意度提高了,一張張康復的笑臉,一聲聲真心的感謝,包含著護理工作無數艱辛的付出。多少護士加班加點,迎晨曦而來,披星月而歸,多少護士把委屈和責難埋在心底,把滿意和微笑留給患者,她們正用一言一行譜寫護理優質服務的新形象!
試點病房的建立,挑戰是前所未有的,沒有固定的模式去遵循,我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探索、不斷實踐,共求進步,全心全意為患者帶給全程、全面、優質、貼心的護理服務,營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
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