物業心得心得體會合集11篇

物業心得心得體會(篇6)

本學期我們進一步加強了業務培訓學習，不斷提高了全體員工的思想業務素質，使每一位員工都能夠自覺地、主動地、生動活潑地參加業務學習，努力創新。

1、業務培訓：

我部于xx月中旬組織業主的業務培訓，主要包括：《入戶繳費通知書》，《物業收費流程》，《物業費管理制度》，《物業管理文件歸檔》，《投訴及回復》，《業主裝修備工》，《業主委托合同》，《業主委托書》，《業主委托書》，及物業管理行業的相關知識等。

2、業主檔案管理：

對業主的各類手續進行了梳理、裝訂、歸檔，做到分類、裝訂、歸檔，并建立電子檔案。

3、服務咨詢：

每周六下午6：50參加業主服務咨詢活動，發放各類服務意見征求表，征求業主意見，并將服務咨詢情況及時反饋給業主。

4、內部培訓：

對業主提出的各項要求進行認真的落實，做到有問題及時解決或上報。

5、定期召開業主大會，分析工作中的問題，討論工作方法，提高了部門員工的業務技能和服務水平。

6、由于業主的各方面的原因，有些業主對于滿意度調查報告做的還不夠理想，中心的服務形象還不夠好，服務態度、業主的滿意度還不是很高。

7、物業收費工作中，隨著業主及使用人對物業服務的需求情況下，小區內的車輛停放較多，占用了大量的資金。

8、業主對我們的服務不滿，不僅體現在電話咨詢、投訴的接待上，而且，有些還直接影響到業主的正常生活。

9、加強學習，拓寬服務領域。

我們物業公司是以服務為主的公司，下半年面臨著我司制度改革、新產品推廣、業主自身努力程度等諸多方面問題的加劇。結合我司目前的實際情況，物業公司在工作上還有待提高。

10、與業主的溝通不夠，了解不足。

在工作計劃中，每月都會有現場工作發生，針對這種情況，部門領導將采取應對措施，加強與業主的溝通，努力提高工作效率，使工作做到讓業主滿意。

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