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上班心得體會 篇5
當今時代,是知識經濟的時代,終身學習的時代。面對當今新的形勢,作為一名電信營業員,就必須要把學習作為一種政治任務。只有積極參加各類有關專業知識、業務知識等的培訓,才能不斷提高自己的專業知識和業務服務能力。結合這次的學習一一對照自己,談心得,寫體會,與領導和長輩交流探索,從中領悟精髓,勉勵自己。 富蘭克林有句名言叫做:“推動你的事業,不要讓你的事業來推動你。”對于做好營業員的工作,我有十二分的信心,因為我有三顆紅心,那就是:熱心、責任心和進取心。
營業廳的工作,整天和業務受理、業務學習、服務禮儀培訓打交道,枯燥乏味,如果沒有細心認真、勤奮努力、無私奉獻是不可能干好的。在平凡的工作崗位中,樹立“用戶至上,用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,以生命中極大的熱忱去實現所熱愛的事業同樣是我鄭重的承諾。我深深明白,干一行就要愛一行,愛一行就要專一行,專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念,增強服務意識的同時,必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。
通過這次學習,讓我進一步了解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客戶服務意味著格外出色地完成日常工作,超越客戶的期望值,為每次互動增加價值和信譽,向每個客戶展現你最好的狀態,發現讓你的服務對象感到愉快的方法,讓你驚訝于自己能夠做得多好,像關心你的老奶奶那樣關心你的客戶。只有做到一次性妥善處理
問題,懂得聆聽顧客聲音,以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨,在壓力下表現自信,溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
學習中,我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的,而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時,抓住顧客開始注意或感興趣時,客戶點頭、微笑、眼神發亮時,堅持要談主要問題時,討論付款方式時,詢問合約內容時,談到有人買過此產品時,抱怨其他品牌時等一些城建時機,將會使你的營銷達到意想不到的效果。
服從整體工作 以上自己的基礎工作做好后,所有的工作動向,都以公司的整體工作方向走。因為,大家在一起才能向一個工作目標前進。公司的方向,也就是以市場為導向,市場是以客戶為本的,所以,我們現在,所有的變,都是以客戶為本,因客戶的變而變,這樣,我們才能贏得客戶,公司才能發展。所以,我們的工作也不是一成不變的,我們要變,跟著客戶變,才能實現雙贏,這才是我們工作的重中之重。
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