首頁 > 學習 > 心得體會 > 心得體會大全 / 正文
禮儀培訓的心得體會【篇6】
接待顧客的方式有很多,哪些接待是顧客喜歡的,服務人員要做到心中有數。當銀行顧客很多,大家都在排隊等待的時候,你應該知道顧客是希望早點處理完待辦事件的;當顧客因為繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的時候,你要親切有禮地應對;當銀行馬上就要下班,而仍然有未辦理完業務的顧客時,為了維護顧客的利益以及立場,你就應適當地犧牲自己的休息時間,告知顧客不用著急,我們會把所有顧客的事務都辦理完畢。
你還要學會平等地對待顧客,讓顧客時時刻刻能感覺到自己在被尊重;不論是怎樣的顧客,你都要將其奉為上賓,同時不要吝惜贊美的話語,使顧客擁有良好的心情。
下面是一個來自于日本的案例,它真實地展現了商家應該如何真誠的為顧客服務,如何平等地對待每一位顧客,使每一位顧客都能切實地感覺到自己受到尊重。只要商家能夠提供如此的服務,能如此的接待顧客,沒有哪個顧客會不滿意。
【案例】
在日本有一家非常有名的面包連鎖店,它的總部設在東京。有一次總部進來了一個乞丐,面包店經理馬上從柜臺后面走了出來。經理的行為讓售貨小姐非常緊張,她急于趕走這個乞丐。
出乎她意料的是,她看到自己的經理在向那位乞丐謙恭有禮地介紹自己的產品:“這個是我們的‘渣懷’面包,是我們今天剛出爐的,您慢慢挑,如果有什么需要叫我一聲。”當這個乞丐挑了一塊面包以后,經理又親自把面包拿到柜臺上包裝好,雙手奉上。這個乞丐從口袋里面掏了一些銅板,經理伸開雙手,讓他把這些銅板放到自己的手掌心,接著謙恭有禮地把乞丐送到門口,并不斷地打躬作揖。
員工對經理的這種行為不太理解,他們向經理問道:“我們這里即使是一些有錢人進來了,你頂多就是出來跟人家打個招呼,然后就招呼我們出來服務。今天你為什么對一個乞丐那么客氣呢?”這位經理是這樣回答他們的:“你們有沒有想過,那些有錢人要想吃我們的一塊面包是多么的簡單,只要一掏口袋,百元大鈔就出來了。但是對這個乞丐來說,他可能在外面風餐露宿、日曬雨淋,才能要到這一點點的銅板,就只為了享受我們的一塊面包,這是多么珍貴呀!所以,他才是我們最潛在的客戶,我們應該心存感恩,感謝他對我們的支持。”
水之性,在由高而下,宜因勢利導,以為疏通之則;人之性,在有所獲得,當喜施,以為結緣之方。這句話就是,要想提供令顧客滿意的服務,必須要掌握為顧客服務的技巧。
作為一名優秀的銀行服務人員,當顧客靠近你時,你要眼神含笑注視客戶;當你為客戶處理代辦事務時,應該使用禮貌用語;當顧客抱怨指責時,你要先賠禮道歉,再謀求解決之道;你還要了解顧客喜歡怎樣的接待方式以及如何接待外賓。
精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫- 上一篇:中國式現代化個人心得體會大全(9篇)
- 下一篇:研學的收獲簡短范例9篇
猜你喜歡
- 2024-06-04 讀完《老人與海鷗》后的經歷平靜的翠湖邊,欄桿上擺滿了餅干丁
- 2024-05-25 企業領導總結報告心得
- 2024-05-25 企業員工心得體會及感想范文精選5篇
- 2024-05-25 網絡安全教育心得體會600字(十篇)
- 2024-05-25 保育員的心得感悟總結
- 2024-05-25 軍訓拓展訓練心得
- 2024-05-25 我們今天要爬山了!磨基山,我來了!
- 2024-05-25 社區工作心得體會簡短
- 2024-05-25 315消費者權益日心得體會感想10篇
- 2024-05-25 有關教育教學讀書心得
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)