保安的心得體會

保安的心得體會 篇10

光陰似箭xx年，轉眼間來到新城大悅酒店客房部已有xx年多。回顧在這xx年多的工作中，我學到了很多。為了更好地總結經驗，克服不足，現將這xx年多來的工作做如下匯報：

一、工作方面

工作中，每日按時上下班，在酒店前臺接待，給客人讓座。接待散客入住，安排茶水，收發傳真，遞送水等，這些看似簡單的工作，卻有講究，每天都會遇到不同的客人。有些客人是住宿在酒店里的，而且大部分是在城市的，由于這是住宿，與城市里的孩子不同，父母文化水平、收入水平、性格類型、文化程度有很大的不同。而我們老人雖然年紀大了，卻沒有住過房，不過我們不是在為別人提供服務，而是有一個學習的空間。學習別人經驗和技巧，才能使自己的工作做起來得心應手。

二、工作方面

作為一個客房，做客房工作很重要，顧名思義，就是通過在客房部每天地接待工作中學習到各種技能技巧，做到學以致用。客房部是酒店的窗口、員工的形象。做為前臺，每天接待很多客人，客人入住酒店，對酒店的第一印象非常重要，前臺接待人員一定要保持良好的服務形象，熱情、耐心地接待顧客，針對不同層次的客人不同要求，提供特色、周到的服務。

在工作期間，我學習了前臺的日常工作事物，為了確保客人住的舒適，我們還需認真斟酌每種餐廳的特色菜肴、口味，以及如何使客人能夠吃到干凈的午餐、保證客人的用餐安全。在服務中，前臺還要做到“三聲服務”，即：客人用餐時，要熱情地招呼客人，詢問客人需要;客人結賬時，要認真核對賬單，不能出現“多解”和“少解”，如不能核對，則要做好耐心地解釋工作。另外，還要做好客人的安撫工作，因為前臺人員住客登記手續，客人退房時，客房查房需要做好相應的登記手續。在工作期間還有一些特殊的事情，比如：客人入住酒店，要仔細核對房態，主動向客房部門反映。這就要求前臺作為整個酒店的協調中樞，它同餐飲、、客房、行政等部門都有著緊密的工作關系，如果前臺人員服務不周到、處理有時不夠耐心、對客溝通能力和文化水平有限，必須要加強管理，保證服務質量。

三、工作中

在這xx年的工作中，我學到了很多，也有了不少的收獲和提升。在工作方面，與上級領導的一些要求還有一定差距，在今后的工作中，我將會更加努力學習，提高自己，為酒店的工作貢獻自己的微薄之力!

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