首頁 > 學習 > 心得體會 > 心得體會大全 / 正文
同時,金融IC卡中的電子現金賬戶是不記名、不掛失的,一旦卡片丟失,必然會造成電子現金賬戶的損失。雖然電子現金定位為小額賬戶,有著一千元的限制,但對于普通民眾而言,幾百塊錢的損失就是一個大事。因此,這也將造成金融IC卡推廣的一個重要的接受障礙
金融培訓心得感悟與收獲篇8
金融業不斷發展的今天,銀行面內憂外患的競爭壓力,服務競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略。作為一家想要上市的服務性金融企業,不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優雅的環境,更要擁有優質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
柜面服務是銀行的窗口,柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象。因此,提升柜面服務質量尤為重要。
首先是員工形象的問題。
其儀容,儀表當然是最基本的,其實最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來,即使在家大家都是“大小姐,大少爺”,但在職場上人人平等,不應耍脾氣。對待客戶應精神抖擻,面帶微笑,讓客戶有貼心的感覺。
其次是服務的規范性問題,在使用規范用語,來有迎聲,問有言聲,走有送聲,平等對待每一位客戶。
再次是延伸服務的問題。如飲水機,書報,宣傳材料,等等。
現代銀行的競爭是服務的競爭。服務的最終目的是讓客戶滿意。
培訓中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產品和各種便民措施,更為重要的是我們的服務。要靠我們服務的魅力吸引新客戶,靠我們服務的質量留住老客戶。因為一個滿意的客戶至少會向5個人推薦,而一個不滿意的客戶至少會向11個人傳播消息。我們要用服務創建品牌。
柜面的服務需要我們每天有一個健忘的身體,良好的心態,專業的技能,還有專業的禮儀規范。對客戶要學會耐心的傾聽,懂得贊美,永不爭論。在與客戶溝通中要掌握技巧。
做好一天并不難,但難得是每天都要做到。要監督自己每天做好基礎的禮儀規范。要做到迅速,準確,微笑,熱情,便利,體貼,真誠。讓客戶在等待正常業務的處理中體會到更溫馨的服務。
總之,這些服務禮儀的條條框框是死的,重要的是我們用心去做,用心去領會,用心去實踐,相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出!
金融培訓心得感悟與收獲篇9
20__ 年3 月15 日,中國人民銀行發布《中國人民銀行關于推進金融IC卡應用工作的意見》,明確了商業銀行發行金融IC卡的時間表:20__年6 月底前,工、農、中、建、交和招商、郵儲銀行應開始發行金融IC卡,20__年1 月1 日起全國性商業銀行均應開始發行金融IC卡,20__年1 月1 日起在經濟發達地區和重點合作行業領域,商業銀行發行的、以人民幣為結算賬戶的銀行卡均應為金融IC卡。
根據人民銀行的要求,規模較小的中小銀行也應積極行動起來,把金融IC卡的受理、發卡工作提上議事日程。
一、金融IC卡應用現狀分析
1. 業務方面
目前,國內工、農、中、建、交等大型商業銀行都發行了金融IC卡,如中國工商銀行股份有限公司(以下簡稱“工商銀行”)幾年前就發行了基于E M V 標準和PBOC2.0標準的金融IC卡。而規模較小的中小型商業銀行的IC卡業務進展緩慢,很少發行金融IC卡,銀行工作人員對IC卡業務知識的掌握也不全面,缺少IC卡業務經驗。
2.技術方面
目前,中小商業銀行信息系統正在建設過程當中,一些中小銀行因為對發展IC業務沒有迫切要求,也就沒有建立IC卡業務管理系統,對IC卡信息系統建設缺乏有效規劃,對IC卡技術與應用標準研究缺乏深度。
3.人員技能方面
經過多年的發展,中小銀行從總行到分支行,熟悉磁條卡業務運營管理的業務人員和技術人員非常多,但全面掌握金融IC卡應用管理的業務和科技人員相對缺乏。
4.IC卡產品開發方面
近年來,國際上IC卡技術飛速發展,IC卡應用廣泛且深入。但受到各種因素的影響,國內I C卡技術的引進和產品開發較為遲緩,只有工、農、中、建等大型銀行較早涉足了金融IC卡業務,發行了基于E M V 標準和P B O C2.0標準的雙界面接觸式I C 借記卡和信用卡,而中小銀行則很少涉及IC 卡應用。
5.IC卡受理終端方面 精品小說推薦: 昔日落魄少年被逐出家族,福禍相依得神秘老者相助,從此人生路上一片青雲! 我行我瀟灑,彰顯我性格! 彆罵小爺拽,媳婦多了用車載! 妹紙一聲好歐巴,轉手就是摸摸大! “不要嘛!” 完整內容請點擊辣手仙醫
- 上一篇:管理培訓感受和收獲心得
- 下一篇:實習收獲與體會和心得
猜你喜歡
- 2024-06-04 讀完《老人與海鷗》后的經歷平靜的翠湖邊,欄桿上擺滿了餅干丁
- 2024-05-25 企業領導總結報告心得
- 2024-05-25 企業員工心得體會及感想范文精選5篇
- 2024-05-25 網絡安全教育心得體會600字(十篇)
- 2024-05-25 保育員的心得感悟總結
- 2024-05-25 軍訓拓展訓練心得
- 2024-05-25 我們今天要爬山了!磨基山,我來了!
- 2024-05-25 社區工作心得體會簡短
- 2024-05-25 315消費者權益日心得體會感想10篇
- 2024-05-25 有關教育教學讀書心得
- 標簽列表
-
- 支付寶 (21238)
- 工作總結 (5796)
- 小學六年級 (5547)
- 小學五年級 (5464)
- 原神 (4737)
- 英雄聯盟 (4408)
- 初中初一 (4092)
- 魔獸世界 (3871)
- 祝福語 (3841)
- 博德之門3(Baldur&039s Gate 3) (3802)
- 暗黑破壞神4 (3797)
- 我的世界(Minecraft) (3716)
- 小學四年級 (3710)
- 博德之門3 (3320)
- 小學三年級 (3320)
- 名著讀后感 (3235)
- 讀后感 (3170)
- 暗黑破壞神4(Diablo 4) (2816)
- 高考滿分作文 (2762)
- 大俠立志傳(Hero&039s Adventure) (2742)
- 讀書心得范文 (2703)
- 艾爾登法環 (2671)
- 地下城與勇士 (2639)
- 泰拉瑞亞(Terraria) (2628)
- 艾爾登法環(Elden Ring) (2623)
- 塞爾達傳說:王國之淚(The Legend of Zelda: Tears of Kingdom) (2463)
- 命運方舟 (2443)
- 塞爾達傳說:王國之淚 (2419)
- 500字 (2409)
- 550字 (2369)
- 幻獸帕魯 (2303)
- 小學一年級 (2297)
- 450字 (2272)
- 400字 (2259)
- 小學二年級 (2256)
- 年終工作總結 (2182)
- 600字 (2155)
- 讀后感600字 (2138)
- 800字 (2009)
- 高考 (2006)