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電話銷售心得體會 篇3
1、以良好的精神狀態準備迎接客人的到來
銷售珠寶相對于其他商品而言,入店客人較少,身為珠寶營業員的你該怎么辦?是孤芳自賞,獨自等待?還是做一些對銷售有益的事?!當店內沒有客人時,身為珠寶營業員的你應該盡可能地采取一些“主動措施”引起客人對你柜臺的注意,比如做出拿出放大鏡觀察鉆石的姿勢,拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等,這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產生興趣,引導客人入店。
2、適時地接待客人
當客人走向你的柜臺,你應以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著客人,同時,問候客人。當客人停留在某處柜臺,仔細端詳看某件飾品時,你應輕步靠近客人。另外,營業員還可以勸客人試戴,這就要求給客人一個不戴難以挑選合適首飾的信息,同時還要打消渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。
3、引導客人走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鉆石品質
由于有些商家的誤導,使許多客人購買鉆石時要求產地是南非的,且凈度是“VVS級”的,切工要“八心八箭”等。面對這樣提問,我們該怎么辦?簡言之,就是要引導客人走出購買誤區,揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比如當客人問有無南非鉆石時,我們可以先肯定說有,隨后再告訴客人實際上鉆石的好壞是以4C標準來衡量的,南非產量大,并非所有鉆石都好,而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。
4、充分展示珠寶飾品
由于多數客人對于珠寶知識缺乏了解,因此,營業員對珠寶的展示十分重要。許多營業員當客人提出拿某件首飾時,便機械地打開柜臺,拿出后便遞交給客人,簡單講解一下款式特點。其實,當你開始拿出鉆石首飾時,首先應描述鉆石的切工,同時用手不停地擺動鉆石首飾,把該描述的話基本說完后遞給客人,為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧,在客人面前樹立起自身的專業形象。
5、促進成交
由于珠寶首飾價格不菲,對于一般客人來講是一項較大的開支,因此,客人在作出最后成交決定前都會表現出猶豫不決,如果你不抓緊時間為顧客減,客人就有可能會暫時放棄,一句“再轉轉看看”后便一去不返。
6、售后服務
當客人決定購買并付款后,營業員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務和佩帶保養知識等。
7、總結銷售過程和經驗
對客人進行分析歸類,與同事進行交流尋找不足,互相幫助,共同提高。
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