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服務禮儀培訓心得體會【篇2】
首先,我要感謝楊淼老師這兩天來帶給我們的精彩講課,還有兩位帥氣可愛的男老師不惜犧牲自己的形象,更生動的讓我們學習了標準的服務禮儀,讓我們大家受益非淺!
在學習了為期兩天兩晚的《服務禮儀》后,我恍然大悟,原來在平時的學習生活中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時生活中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,楊淼老師對我們的日常行為規范提出了具體而嚴格的要求,讓我受益非淺。在今后學習生活以及工作中,我將以楊淼老師的講課為標準,嚴格規范自己的服務言行,在個人修養、心理素質、專業素質等方面加強學習與提升。
學習了《服務禮儀》的課程,讓我產生很大感觸。從個人角度來看,第一,有助于提高個人的自身修養。第二,有助于我們美化自身、美化生活,第三,有助于人們的社會交往,改善人們的人際關系;從企業的角度來說,可以美化企業形象,提高顧客滿意度和美譽度,最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前,總認為自己服務態度已經很好了,素質比不般人也不差,對照教程一看,差距還不小,比如說自己對于各種禮儀的掌
握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務態度準沒錯”的思想。詳細學習教程后, 我將更加嚴格地要求自己,讓自己做的更好。
中國是一個有著五千年歷史的文明古國,中華民族素來是一個溫文爾雅,落落大方,見義勇為,謙恭禮讓的文明禮儀之邦。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現一個人的氣質與素養。古人云:“不學禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。” 文明禮儀是我們學習、生活的根基,是我們健康成長的臂膀。 孔子云“已所不欲,勿施于人”。文明禮儀時刻提醒我們周圍還有別人的存在,我們的行為會相互影響,人與人之間應該建立一種現代化的文明和諧的人際關系! 所以,我要號召所有同事清除陋習需要我們要從小事做起,從身邊做起。讓文明禮儀之花開滿建行的每個角落!!
謝謝大家!
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