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服務禮儀培訓心得體會【篇3】
上周末參加了工行舟山分行組織了卓越團隊服務禮儀培訓班,起初我認為平時做的禮儀基本都很到位,也有做大堂經理的多年經驗,但是通過戚老師的培訓,我了解到自己仍有許多的不足。小到注視的目光,談吐語氣。大到行為舉止,酒會禮儀,著實讓我學習到了很多。
這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,也認識到了中華民族素有的“禮儀之邦”的美譽。戚老師說這次培訓的主要目的不是為了改變平時的禮儀習慣,而是改變我們的思想定位。每一次換工作服,每一次微笑,每一聲問好,都可以看出我們的思想定位,這不是為了禮貌而禮貌,而是從思想認知上發出的,認為我們自身本就該做到的,折射出的是一種職業態度。所以我們要綻放出發自內心的微笑,因為它具有穿透心靈的力量,只有微笑的人才會顯得更出色,才會更美麗。這種微笑必須是發自內心的美,這種微笑足以讓人信賴和依靠。
老師說服務交流最要講究”55387”。即百分之五十五取決與你的肢體語,百分之38取決你的語調,百分之七取決于你說話的內容。語言交流最能體現我們的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。語言是我們與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑,語言是思維的物質外殼。戚老師更是通過她在國土資源局上課時候的案例讓我們知道,交流要注意語氣的自然流暢、和藹可親,服在表達時。語速上保持勻速,任何時候都要心平氣和,禮貌有加。切不可有過多的肢體動作。
上午精彩的講解結束了,下午更是讓我們有了對標準服務禮儀的切身體會。維持每一個動作對我們來說都是一個新的挑戰,但是禮儀是個體與群體的協調器,每個人都既要做好自己分內的事,又要善于與其他角色協調配合。人們在交往過程中,需要以禮儀這種交際手段來不斷調節,按一定的規范協調人際關系。人,既是個體的人,也是社會的人。這樣才能使你我他融合在一起,形成一個社交整體,從而在各自的位置上推動社會前進。交際禮儀能使陌生人相識乃至于相知。能使相識相知的人更進一步地加深情誼,從而達到互相思想境界上的升華,所謂雙方思想上的相敬如賓或許這才是本次培訓最深層的目的。
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