“移動員工學習經驗”這個話題

移動公司員工學習經驗體驗體驗體驗體驗 篇3

晚上和一個朋友聊天，朋友問最近移動公司有什么優惠活動，所以推薦我們的預付話費充值卡活動，沒有等我說完，朋友說“你的移動公司是一群騙子，做任何活動欺騙我們的錢”，突然心很不開心，和朋友激烈爭吵，最后不開心。

我在一家移動公司工作了一年，不知道聽了多少遍這樣的話。今天，我們不妨深入反思一下這些“騙子”。

我們是一群經得起委屈的“騙子”

通常，我們會遇到一些客戶說我們亂收費，他們不打幾個電話就收了多少錢，幾乎每次都是客戶自己的原因。剛進公司的時候在營業班實習。一位客戶一到前臺，就拍桌子說我們亂收費，說他和妻子加了同一個群體，但還是產生了通話費。我們想讓客戶解釋一下，他集團的通話時間一定在1000分鐘以上。客戶強詞奪理，說很少打電話。最后客戶打出整個月的詳細清單讓大堂經理核算，最后計算出客戶和妻子1月份的通話時間。 1400 多分鐘，顧客聽后揚長而去，絲毫沒有為自己的魯莽行為道歉。

我們是一群很有耐心的“騙子”

每天，我們都不厭其煩地向客戶介紹公司的優惠政策。我們應該盡最大努力為客戶理財，為他們節省電話費。我們經常能聽到的一句話是“你不應該向我推薦任何業務，我不需要，你們都設置了一套讓我鉆”，在我們耐心地引導客戶處理后，客戶確實節省了很多電話費時，幾位客戶對我們說了聲謝謝...

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