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銀行服務工作心得體會感悟 篇3
作為一名銀行業的普通員工,在一個普通的日子里,我走進了某銀行的一家網點,以一位客戶身份去體驗了金融業窗口服務的不一樣感覺。從柜臺內到柜臺外,雖只是幾步之遙,但該網點的軟件實力、經營特色以及企業文化,使我得到并生發出不一樣的感受和感悟。
如今,無論你走進任何一家銀行網點,首先感覺的是硬件很好,環境很美,窗明幾凈,很多銀行都設置了貴賓室,更是彰顯豪華。可是,在眾多銀行同業中嶄露頭角、頗受客戶稱贊的,卻靠的是軟實力!硬件是冰冷而沒有生命力的,再好的硬件也不能與客戶產生共鳴,惟有人與人之間的親切笑容、貼心的話語交流,能讓我們的環境鮮活起來、溫暖起來,也能夠留住銀行鉆石客戶的心。
從20世紀50年代直到今日,眾多的服務明星、勞動模范所獲得的成功,必定擁有一套自我的所謂絕活。比如說中醫藥店的一抓準,百貨商店的一量準,抑或是業界的萬寶全書、肯動腦筋的抓斗大王,正是這些獨到的為大眾服務功夫,令他們脫穎而出,成為各行業中的佼佼者、帶頭人,被客戶所擁戴,成為凝聚行業客戶的向心力。所以,擁有自我的特色,用軟實力換取客戶的信賴與支持,是行業的制勝法寶。
走進銀行網點,能夠感受到的還有他們的企業文化。在體驗服務的同時,也體驗到他們的文化魅力。人與人之間的和諧、進取,充滿凝聚力的企業文化,帶來了員工的樂于奉獻、與企業同呼吸共命運的精神,并隨著員工們在服務的過程中,把這種精神傳遞給客戶,使客戶對企業充分信任和安心,增強了對銀行業的認同感。
我深深地感悟到:只要將服務客戶放在心中首位,不放在嘴上;服務客戶放在行動上,不停留在嘴上;改變理念在思想上,不嘴上說說,我們必須會贏得越來越多的客戶的理解、信任和支持。
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