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銀行服務心得體會模板【篇4】
當今銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下,誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務,誰就會在競爭中立于不敗之地;否則就會在競爭中被淘汰。
服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題,滿足顧客的需要,這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢?這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度,做到五勤:眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好:職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好;三不怕:不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感激體諒客戶,一切為客戶著想,洞察先機,將最優質的服務在客戶表達前完成。
不同客戶在不同情況下的不同需求,并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求,并根據客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務。
我是今年開始輪崗到業務主管,首先我明白時間對客戶來說是金錢,而我們工作的速度就是效益:有時碰到客戶來開立賬戶,首先我要明白她開戶的要求及用途,然后耐心解釋,并做好所有相關手續的填寫,并一步到位,不讓客戶來回跑趟。由于我們支行處于總部的旁邊做起事來也方便,能當天開戶的就立刻去為客戶爭取,盡量讓他們滿意而歸。經過幾個月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,要用愛心和客戶交流,才能贏得客戶的心。概括起來說就是:態度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務創造未來。
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