電話營銷的心得體會十篇

電話營銷的心得體會 篇3

通過二天專職講師的培訓講解，使我對客戶服務和電話銷售技巧有了更進一步的認識，從以前的盲目無詳細思路的摸索工作，轉變到對工作有了一定的條理步驟，收獲很大，相信對今后的工作會產生不小的影響，使自己可以變得更加專業和干練！

一.了解客戶需求心理

公司要獲取利潤，就要有客戶源支持，那么客戶的需求心理成為我們每一個“企業主人”的必備知識，需要我們從客戶的角度去想問題去解決問題，客戶主要有五點在意敏感：

1.便利

客人較多都是商務型會員，對于他們來講，講究效率，迅速便捷這是首要需求

2.價格

這一點是所有人都關心的，包括我們自己，誰都希望物美價廉，以較低的價格享受最好的服務，人之常心

3.從眾

中國人都有一種從眾意識，如果周邊的人都在使用一種服務或享受同一種生活，那么他也會出于好奇，安全，跟從大家，以后可以說商務人士都在用E龍

4.及時的專業信息

從客人的角度來講，我們就是他們的專家，因此及時提供準確無誤的信息，給人客人一種被重視，關注的感覺

5.情感上的認同

適當給客人以贊美，認可，同情，博得客人心理上的安慰

二.贏得客戶的忠誠

客戶的忠誠是我們的安慰和對自己工作的認可，只有這樣我們才會永遠門庭若市，要做到這一點，必須真誠的對待每一個會員提出的需求和問題，及時給予解決和幫助，要把握住每一個有需求的客戶，聯系一個就是一個，讓他成為我們企業實實在在的口啤宣傳者，千萬不要發生1=26x10+33%x10x20=326的不可收拾的場面，也是商家最忌諱的。俗話說，”攻心為上，攻誠為下”必有其留傳下來的道理。

三、客戶的分類

所有的客戶均被分為三類，老鷹型，羊型和驢型

1、老鷹型個性直率，思路清晰，有主見，說話干脆利落，注重的是最后效果，效率，應對這樣的精明人士，要開門見山，思路快，跟的上他的想法，能明白說話背后的意思，”打電話的是誰，找我什么事，對我有什么用”這是三個他們最關心的問題。其它全是浪費時間。

2、羊型的人個性溫和，友善易處在被動地位，不喜歡多說話，但注重的是安全感應對這樣的溫柔人士，應引導他們多說話，說出建議和不滿，讓他認為對自己是有好處的，這是才可以征服他們。

3、驢型的人個性判逆，喜歡爭強好勝，接通電話后動不動就會反對你。情緒很激動。他們喜歡挑戰，獲取成就感是他們的榮耀應對這種人要采用迂回周轉的方法，在他強烈闡述自己的觀點時，要不失時機的給予墾定，滿足他的求勝心，之后再委婉的表達自己的觀點，在他能接受的時候，讓其自己知道，事情不像他想像的那樣。我方的觀點也是有道理的，總之不要硬碰硬。

四、提問的技巧

通過這回培訓，才意識的在意原來提問也是有學問可說的，在短暫的電話中要把握每一秒鐘，不要招來對方的反感，要開放式和封閉式問題兩都搭配著來，如果一味是開放式問題。這樣很傷對方頭腦，他要去想，而且浪費時間。相反一味是封閉式問題，對方會有一種被調查被審的感覺，所以最好是兩者兼有，這樣既能互動又可以雙贏。

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