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不正當消費的心得體會 篇4
說起安全消費,倒讓我想起一件事,前年,媽媽在江都商城給我買了一件宜貝的棉衣,價格也不便宜。媽媽找了一個熟人好說歹說打了一個7折。剛穿了兩天,袖子便裂縫了,張開了大嘴。媽媽和我帶上發票,去找商城理論。媽媽把棉衣拿出來,說明情況后,營業員便先問媽媽要購衣的發票,如果沒有發票,是不是就不承認呀?好在媽媽有備而來,看了發票,確認是自己賣出去的棉衣之后,營業員和媽媽就開始唇槍舌戰了:
營業員:袖子裂縫了不是質量問題,我們幫你用縫紉機再縫一下
媽媽:袖子裂縫了不是質量問題,什么才算是質量問題?請你給我換一件
營業員:這種程度也不至于要換件新的,再說,你當時買棉衣的時候是找熟人買的,平時我們這個價格賣不起來
媽媽:找熟人買的又不影響棉衣的質量,不能因為買衣的時候稍微便宜點,質量上也就可以將就點
營業員:這樣吧,這次我們幫你把衣先縫好,下次買衣的時候給你優惠點
媽媽:不行,這棉衣是買給小孩春節穿的,剛穿兩天就裂縫了,你不要吉兆我還要吉兆呢!這次的事情都解決不好,哪敢有下次?如果你不能解決,就找你們經理過來
見媽媽態度很強硬,營業員極不情愿的換了一件新棉衣給我們。
有一次聽大人們聊天,據說在發達國家,如果你買了一雙鞋,穿了幾個月,感覺有點不舒服,可以直接拿回去退,人家二話不說直接給辦了,聽著感覺有點不可思議,我也不知道是真是假,但是,我們的商家確實應該提高售后服務的質量,不要打著“顧客是上帝“的幌子,來刁難顧客,有質量問題的棉衣來調換,還說這么多廢話。一位顧客就是一個市場,多一位顧客,可能帶給商家多個市場,而丟掉一位顧客,可能使商家丟掉幾個市場
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