個人的心得體會（精選33篇）

個人的心得體會 篇29

剛開始的時候，通過自己的努力熟悉了語音平臺的操作和流程，工作上得心應手。將總結如下：

一，開展學習，提高質量，保證服務

隨著時代的飛速發展，用戶對供電企業的要求越來越高。只有提高代理商的素質，才能滿足優質服務的需求。中央分行_副書記親自參加過幾次團隊培訓，每周五上午的業務培訓勢不可擋，主要有系統操作、電力核算、電能計量、行業拓展、法律知識培訓、政治學習等。有時，工作中遇到的困難會被交流和討論。近日，服務熱線正式延伸至縣級。為了理順業務流程，我利用下班時間在。

二，真誠服務，五心熱線

1、客戶為什么不開心？為什么電話咨詢升級為電話投訴？

目前公眾普遍關注的電話賬單明細和互聯網流量問題，導致客戶投訴。對待他們要熱情，要溫暖，要關心，要耐心，要有恒心，不要用語氣，這樣才能安撫客戶，表達感同身受，讓客戶滿意，掛電話。

2、"你能幫我查一下電話費嗎？"隨著用戶維權意識的增強，對我們的服務提出了更高的要求。如遇臺風襲擊，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。來電投訴不斷，但始終堅持“八年計劃”，認真傾聽，耐心解釋客戶停電原因是自然災害，并盡一切努力盡快修復和恢復輸電。呼叫中心的電話號碼每天都是“夏天”，很充實。每個人的愿望都是方便千千萬萬的人。

3、樹立形象品牌

供電服務熱線是微笑的窗口，是供電企業與社會溝通的橋梁和紐帶。提供24小時業務查詢、業務拓展、報告、安裝等增值服務。強化知識，塑造自己的形象，提高處理緊急事務的能力。

三、存在的不足

一年來，通過努力，業務水平有所提高，但權重仍然不足。平時要多了解_和優質服務，不要羞于提問。在未來的工作中，我們要有奉獻精神，要有經驗，要吸取精華，愿我們的服務贏得客戶的滿意。

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