服務質量的心得體會范文（通用23篇）

服務質量的心得體會范文 篇13

銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現，因此做銀行服務工作，“ 以客戶為中心 ” ，不僅是一切服務工作的本質要求，也是銀行服務的宗旨，更是提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇。做銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良的職業操守和過硬的專業素質是基礎，細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到 “ 以客戶為中心 ” ，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在 “ 深入人心 ”。

amy課程案例中的郵差弗雷德讓我感受頗深，他從不抱怨這份工作的平淡與乏味，也從不抱怨薪水的低微，而是把這工作當成生孩子不可或缺的一部分，讓它成為自己的興趣和愛，用他樂觀、幽默的性格來真誠地對待，想別人之所想，使每天單調的'工作變得豐富多彩，感染這他所接觸的每一個人，讓每個人感受到他的真誠和熱情。這正是一名服務人員所需要的，我們常常會聽到“生活需要激情”這樣一句話，工作同樣需要激情，如何擺正心態，把激情投入到工作中將是我們永遠的課題。

還有視頻案例中上海銀行的柜面工作人員，全程真誠微笑服務，我們從客戶的角度不難發現甜美笑容的魅力，即使你的笑容不夠甜不

夠美，但是只要是發自內心的笑容都是最容易被人們接受和認可的。柜面實際操作中我們也發現，看到客戶第一眼時給予真誠微笑并熱情問候往往能夠得到客戶同樣的回應，目送客戶時客戶真心的致謝會讓每一個柜員都滿心歡喜，因為這便是對我們工作最大的肯定。

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