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服務質量的心得體會范文 篇16
一天的培訓是短暫的,但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講,豐富的實例,切實從真實柜面服務的角度讓我們對“明服務”有了更深層的認識。整個培訓課程以“互動化”為亮點,引導我們積極參與。課程的講授避免傳統課堂式教學、演講式教學的方式,多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進行,給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵,培訓課程引人入勝,員工反響熱烈積極。
服務看似無形,但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良的服務能夠提升產品的品質,彌補產品的不足。尤其是政務中心支行這樣特殊的支行,絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費業務,而有許多客戶不曾與我行有業務往來,客戶如何看待廈門銀行便體現在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務,良的服務便是最宣傳。有些時候我們覺得“我做的挺的”、“我已經很禮貌了”、“我沒有什么做的不的”,但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠遠不夠”。amy老師的.案例帶領我們從客戶的角度體會銀行柜面服務的壞,換位思考很容易讓我們認識到我們平常不曾注意的細節,有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養,更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,點規服務的管理是沒有止境的,所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更的服務。“對于廈門我只是一名普通的員工,
但是對于客戶,我就是廈門銀行”,我們要真正做到愛行如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
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