服務質量的心得體會范文（通用23篇）

服務質量的心得體會范文 篇18

20xx年底，支行各項存款為xx萬元，一季度分配任務xx萬元，截至20xx年3月底，完成存款任務xx萬元，占任務%，其中定期存款比年初凈增xx萬元。成績的取得要感謝總行領導的關心和支持;感謝燦杰行長在xx期間打下的堅實基礎;感謝泗縣農合行一直以來的良好口碑和社會聲譽;更感謝和我一起努力奮斗的支行全體戰友們!謝謝你們!

在組織存款過程中我們做到以下幾點:

1、加大宣傳力度。

在進行家家到與三大工程走訪過程中，我們發現了很多問題。比如:客戶不知道我們的存款利率比別家銀行高，甚至有部分人不知道我們農合行可以存錢。針對這些情況，通過請示領導，支行自行印制并發放銀行存款利率對比宣傳材料一萬余份。

此外，我們還利用懸掛條幅，紅頂帳篷、彩虹門、音響等方式在春節前造勢，帶上我們的年畫、春聯等宣傳品對轄內的三條街道輪番宣傳，起到了很好的效果。

2、分析競爭對手，巧妙搶占份額

面對創業返鄉帶回來的大量存款，我們支行群策群議，并對轄內另一家金融機構進行了針對性的分析，把握對方吸儲的手段及營銷策略，合理應對。面對兩家存量份額平分秋色的局面，特別是過了正月十五以后，存款大潮退去，如何從對方口袋往我們口袋掏錢，我們又進行了發散性的思考，逢逢集日便安排專人向客戶普及存款與保險的區別，更有熱心群眾現身說法被騙保后給生活帶來的不便以及造成的損失等，不看廣告看療效，存款數字證明，我們的做法是正確的!

3、提升服務質量，揚我合行形象!

作為內勤出身，對柜面服務我一直抓的比較嚴，在存款高峰期，我們將手腳麻利的客戶經理加上我，四個人輪流到柜面代班，確保每天至少開通三個柜組，另外我們對大堂經理進行了重新排班，每天至少保證有兩個大堂經理，一個維護隊伍秩序，以及外面車輛合理放置，另一個負責復印證件、填寫開戶申請書。內外協作，熱情周道，減少了客戶等待的時間，貼心的服務，不僅大大提升了柜面辦事效率，更樹立了我農合行的良好形象。

4、上行下效，干勁十足

在我們最繁忙的時候，總部領導給予了各方面的支持，稽核部李超經理和宋慧稽核員不僅僅親自到柜面代班，還為我們躬親示范，把更好的服務理念用行動展示;張太群同志，那雙握方向盤的手敲起鍵盤毫不含糊;內勤李主任，于煜、胡興坤用實實在在的態度向代班制度致敬和獻禮!

節日期間，顧董事長、周行長、于監事長、陳真經理等總部領導多次到我行慰問，看望一線職工，給我們鼓足了干勁，增添了無窮的動力。

5、凝聚力+執行力=好成績

在隊伍中，有這樣幾個人:大軍師邱述策，辦法比頭發還要多;呂健呂大炮，指哪打哪;苗宗孝苗先進，干起工作真來勁;萇斌萇有才，內勤外勤樣樣來;宋飛超宋來桑，辦事效率響當當!高俊奇高老硬，任務不管有多重，說能完成就完成!

在隊伍中，還有這樣一群人:開自己的車，加自己的油，干著公家的事情;喝自己的酒，抽自己的煙，協調著單位間關系;這就是我的戰友，這就是我的!雖然我們只選出一個年度先進個人，但在我心里你們都是好樣的!

現在回頭總結，我們也看到自身發展存在的不足，在萬的存款中，對公存款僅僅只有多萬元，目前，我們正積極協調，努力爭取，和各鄉直單位、各村組、企業對接。我相信只要我們共同努力再接再厲，在總部領導的正確引領下，我們的工作一定可以再上一個臺階。

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