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餐飲優質服務心得體會 篇9
從優質服務開展以來,很多讓我發自內心的感受和想法。每個人也為其自己對優質服務的理解而作出了自己特色的優質舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫患關系的重要內容之一,因為溝通是架起醫患關系的橋梁,作為醫護人員應主動營造醫患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔風險的醫療氛圍。
首先,要建立醫患信任關系。盡管醫患關系不和諧的成因有多種,但醫患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前,因為種種原因,不能滿足患者對多元化醫療服務的需求,使患者信任度降低。建立醫患信任的主導是醫護人員,只要我們切實轉變服務意識,做到認真診療、合理用藥,幫助患者早日康復,才能在工作中偶有失誤的情況下,也能得到患者的理解。
其次,醫務人員須與患者真誠溝通,.因醫務人員不愿與患者溝通,或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫患矛盾占絕大多數。所以,改善醫患緊張關系,應從規范我們的行為入手,強化醫務人員的溝通意識,掌握溝通技巧,真誠與患者溝通。醫患溝通并不復雜,只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時,多說一些安慰、解釋、鼓勵的話,就可以收到良好的效果。
第三,醫務人員的責任意識要通過細節服務來體現。由于醫療服務維系的是患者身體健康和生命安危,醫務人員對工作忙累不應有任何抱怨。因此,應強化醫務人員的責任意識和服務意識并要從點滴做起。
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