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優質熱情服務心得體會 篇6
當今各行業面對千變萬化的競爭市場,面對千差萬別的客戶需求,提升品牌聲譽、增強綜合競爭實力,培育客戶忠誠度,從嚴執行公司操作流程,樹立以“客戶為中心”服務理念,通過提供優質服務來實現公司經營目標的全面完成。
銷售服務的宗旨;就是以“客戶為中心”,追求與客戶共生共贏的現實要求,取得客戶的信任。很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵,要真正做到“以客戶為中心”,僅有上述條件還不夠,銷售服務貴在“深入人心”,既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處,又要深入到客戶內心世界中,真正把握客戶的需求。我們講的“以客戶為中心”,就是要貼近客戶,正確地理解客戶的需求,客戶沒想到的我們要提前想到,用真心實意換取客戶的理解和信任。
樹立以“客戶為中心”服務理念,一方面是因為當前很多的銷售服務只在表面上文章,另一方面是因為銷售服務的趨同性日趨顯著,人們對銷售服務形式上的提高不再滿足,多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務,這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,而客戶所需要的是最有效、最優質、最貼切的服務,才是我們“上帝”動心的關鍵。
樹立以“客戶為中心”,一方面要求我們內心牢固樹立服務意識,而不能被動、機械地應付客戶,要時刻把客戶放在內心,要經常站在客戶的角度來思考自身的表現,率先垂范,重新定位角色,也就是從權力型,向責任型和服務型轉變,這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面,以“客戶為中心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要,急客戶之所急,想客戶之所想。不同客戶的不同的需求,要深度挖掘、動態跟蹤,要區分客戶、細分市場:對于VIP客人,則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客戶服務除了及時、準確、到位之外,還要能滿足不同客戶的需求。
樹立以“客戶為中心”,而是要求我們給客戶提供服務時必須考慮成本效益原則,要計算成本,要有成本概念,我們絕不能做賠本的買賣,必須有取舍,有所為有所不為,成本高的服務必須要有高的回報,這是市場規律的必然要求。另外,時時處處把客戶放在心中,要求我們不能忘記風險,在服務過程中,要嚴格把握適度原則,服務流程、手段一定要依法合規。我們做好銷售服務,不僅是銷售機構的法定義務,也是履行我們的社會責任。
在日常的工作中,我們要團結同事,攜手做好工作。要為領導服務好,要為員工服務好,減輕他們的負擔,解除他們的后顧之憂,讓他們全身心的投入到來銷售服務工作中去,依靠我們每一位員工把我們的服務理念和產品創新結合起來,更好地發揮他們的積極性和創造性,全面實現公司經營業務的穩健、快速發展。
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