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述職報告與總結(篇3)
時間過得真快,不知不覺成為一名電信運營商已經四年多了。從一開始對工作的無知到現在的得心應手,經歷了從好奇到熟悉,從熱情到迷茫,從煩躁到冷靜的不同心理過程。工作四年多,對電信運營商的工作印象頗深。
一踏上電信運營商的崗位,我就堅信自己能做好這份工作。也是因為我覺得這份工作太簡單了,以為自己可以輕松勝任這份工作。但是當我真正去做的時候,我才知道,我的工作很簡單,但是要做好,真的很難。可以說,從上班第一天開始,我就沒有準時下班過。
雖然從手機這一端到另一端的用戶的信息通過手機傳遞過去,但心里充滿了成就感。但隨著時間的推移,業務的積累,每天重復幾百遍的“你好”、“對不起”、“謝謝”,那種激情已經索然無味,新鮮感不復存在。過了一段時間,看到經常被表揚的電信運營商,看到身邊優秀的電信運營商,心里被觸動了,想做出改變,于是加強了自己的學習,虛心向同事請教。最后,在同事的.幫助和努力下,我的服務得到了提升,付出得到了回報。
經過四年的工作,我認為要做好電信運營商,必須做到以下幾點:
首先要調整心態,堅持顧客至上的原則,用善良周到的服務理念對待每一位顧客。讓用戶帶著疑惑來,得到解釋。這時候,客戶一句發自內心的“謝謝”就能讓我們無比的開心,這種開心也是接待好每一個用戶的動力。只有在這個良性循環中,才能真正做好工作。
其次,要有足夠的耐心和好脾氣。因為有些客戶很難溝通,有時候因為客戶的表達能力不強,無形中給溝通帶來了困難,甚至有些客戶一接通電話就對對方大吼大叫,所以我們要有足夠的耐心和脾氣,用心服務,微笑交談,相信對方會感覺到你在用心服務,從而促進問題的解決。
還是那句話,小心12分。一不小心就會給別人和自己帶來很多麻煩。
第四,服務條款應該標準化。我們不能像平時那樣隨便說話。也許,一開始很難自然地說出那些服務用語,但是時間長了,我們就能自然地說出那種語境了。
第五,努力學習業務技術,增強溝通能力,掌握過戶范圍內的所有業務及相關規定,不斷加強自身學習。
第六,積極配合同事,謙虛有禮,顧全大局,分清主次,保證重點。
最后,要做好反思。每天工作結束后,總結一下當天工作中你忽略了什么,提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤。
雖然電信運營商很辛苦,但我認為,只要我們在工作中能始終做到以上幾點,就能讓電信運營商工作起來得心應手,就能真正成為一名快樂的合格的xxxx電信運營商。
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