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客戶活動方案 篇11
***x攜手“客戶聯誼活動”
一、活動主題:
***十、沃爾沃豪華車試駕暨vip客戶聯誼活動
二、活動背景:
沃爾沃vip客戶歡樂團聚在***x,召開趣味運動會,體驗運動快樂、感受純正西班牙風情生活、品鑒***x唯美建筑、園林。
三、活動概述:
邀請“沃爾沃vip”的客戶朋友們到現場進行沃爾沃豪車試乘試駕、“夏季趣味運動聯誼活動”和***x專場品鑒活動,在體驗燒烤、自助餐、品紅酒、品雪茄、斗地主、麻將、籃球、乒乓球、羽毛球、mini高爾夫、圍棋、象棋、軍旗、飛鏢、兒童蹦蹦床、江安河綠道騎自行車的同時,開展綁腿跑、踩氣球等趣味運動,贏取精美禮品,倡導健康人生。
四、活動要素:
1、 活動時間:
11: 2024年6月11日(星期六)00-16:30(初步時間)
2、 活動對象:
“沃爾沃精選vip客戶”及家屬:50—60人左右
3、 活動內容:
● 沃爾沃新車講堂;
● ***x現場深度體驗;
*餐飲體驗(燒烤、自助餐、紅酒、雪茄),用餐標準80元左右;
● 沃爾沃豪車試乘試駕;
● 趣味體驗項目(品紅酒、品雪茄、斗地主、麻將、籃球、乒乓球、羽毛球、mini高爾夫、圍棋、象棋、軍旗、飛鏢、兒童蹦蹦床、江安河綠道騎自行車);
●尋寶,準備80件20-30元的小禮物,如實用小傘等;另外需要20張ito購物卡,每張價值100美元;
● **大獎,一個特等獎(價值2024元左右),一個一等獎(價值1200元左右),2個二等獎(價值600元左右),3個三等獎(價值300元左右);
4、活動目標:
a、客戶滿意度指標:95%
b、 客戶投訴回復滿意率100%
c、工作人員違紀次數:0次
五、活動流程:
09:30-10:00在會場應做好一切準備并進行最終檢查-
10: 00-10:30沃爾沃車隊前往俱樂部--
10: 30-10:50,團隊成員到達項目現場,
1、停車場依次停放車輛——
2、在會所入口處簽到——
11: 00-11:50**x深度體驗
12: 00-14:00俱樂部午餐體驗(燒烤、自助餐、紅酒、雪茄)
1. ***x領導致辭
2. 沃爾沃新車講堂
14: 00-16:30趣味運動體驗項目
樣板房尋寶、斗地主、麻將、籃球、乒乓球、羽毛球、mini高爾夫、圍棋、象棋、軍旗、飛鏢、蹦蹦床、騎自行車等
穿插**、頒獎環節
16:30—17:00 全天活動結束
六、 前期籌備需落實事項:
1、冷餐公司確定;收費標準;人員數量;餐標菜單確定;刀叉準備;
2制作安裝大氣材料設計圖(桁架,**掛片,樣板間尋寶標牌,活動流程圖);
3、與沃爾沃商定活動細節;車隊出發時間及集合地點;落實帶隊工作人員;
4、各方面人員培訓;工程園林外部環境整理配合
5準備好鞋套、雨傘和一次性雨衣,以防下雨
6、兒童娛樂區擺放
7、客戶簽到表打印放在前臺
8、 活動當天人員配置:
1、物業服務版塊:負責人:
熟悉活動流程,1月25日前與物業部開會,進行人員分工和活動動員,強調活動紀律,協助安排活動氣氛
2、銷售接待版塊:負責人:
熟悉活動流程,協助采購物料及氣氛安排,現場接待客戶
銷售接待配置(6人)
田彬、文靜、李紅、俸躍軒、丁建軍、周蘭
三。項目現場客人簽到:負責人:
請客戶在簽到表上簽到;指導來賓了解活動流程;
4、活動現場拍照:負責人:
現場拍照;
5、后勤服務處:負責人:
6、 活動物資清點擺放;物品保管;餐飲服務
6、現場應急組:負責人:
傘準備,救援準備,安全提示,秩序維護
7、現場執行總控:負責人:
現場把控,后期新聞發布
8成本預算及材料清單:合計約1.5萬元
結算方式:當日現金結算,提前準備現金
*餐飲部分(預估:4000元)
1冷餐燒烤配置標準:80元/人*50人=4000元(含冷餐、燒烤)
● 獎品設置:8500元。
● 籃球、乒乓球桌及球拍與球、羽毛球拍及球及羽毛球膠墊場地、mini高爾夫、圍棋2副、象棋2副、軍旗2副、飛鏢盤1副及飛鏢若干、蹦蹦床1個、撲克牌10副、
60份小禮物(棒狀鴿子巧克力或雨傘)(估計1200元)
●大氣桁架(合計:300元)
氣氛桁架1個(設計+制作+安裝)300元
不可預見費:(約1000元)
九、活動紀律:
為確保活動取得圓滿成功,充分展現***x項目形象,提升此次活動的口碑效應,特將工作人員在此次活動中的相關工作要求規定如下:
現場督導:
1著裝要求:所有人員必須穿**(銷售代表和特殊崗位人員除外)。物業管理人員按照物業管理公司的規定著裝。
2. 在活動中必須服從安排。
三。必須熟悉各自的崗位和職責,一切行動服從指揮,不得擅離職守。
4. 服務過程中應使用文明禮貌用語,如“請、您好、對不起、打擾一下”等。
5上班時間不要聚在一起聊天,也不要做與工作無關的事情。
6.必須保持暢通無阻的通訊工具,例如手機和對講機。
7. 如在工作中遇到突發或意外情況,需及時向本次活動的相關負責人匯報,重大事項應立即向執行總指揮匯報。
8在這次活動中,我們一定要嚴格遵守公司的相關規章制度,自覺維護公司的聲譽和形象。
一般違紀行為:
1未按組委會要求著裝,或穿衣時站立、坐姿不正,手拿口袋或褲袋。
2他們不主動服務。他們在服務中不使用文明語言和微笑。服務不周到細致,態度僵硬。
三。在活動公共區域吸煙或流動吸煙。
4亂扔果皮、紙屑、煙頭,不撿垃圾和其他雜物。
5工作人員上班或聊天。
6活動期間未按程序請假,遲到早退。
7活動期間的長時間私人通話。
8. 遇突發事件時,在場工作人員未及時處理、上報,或有意躲避。
9在工作期間做一些與工作無關的事情。
10不服從領導安排,態度消極。
11裝配動作慢,影響各組進度。
12有上述情形之一的,在確認情況后,對現場總指揮處以200元罰款。
嚴重違紀行為:
1.根據時間節點未完成相應的工作。
2. 與嘉賓發生糾紛、沖突,影響較惡劣。
三。接待和服務工作中的明顯失誤損害了公司形象。
4. 向嘉賓傳播不良信息。
5. 無故脫離崗位。
6. 頂撞現場督導人員。
7煽動其他工作人員發表負面意見,干擾其正常工作。
8有上述情形之一的,由現場監理確認無誤后,予以撤職或開除。
匯報機制:
1. 工作人員在活動籌備與執行期間必須保證24小時開機;
2活動結束后整理、保管物資;
三。除特殊情況外,不得越級上報;
4. 如發生不能自身解決的事情,應與總負責人及時反映;
5發生影響活動正常進行的緊急情況,不得隱瞞并及時向上級報告;
6活動結束后第二天與相關部門溝通,了解實施情況。
7醫療、消防、氣象、現場人員指導:
8現場做好危險源控制,危險品(電源、高空懸掛、臺階等)應設置警示標志;
9. 前期對供電設備進行熟悉與了解,防止因超附和而導致的斷電發生(安排專業電工);
10做好人員控制和指導,防止騷亂發生;
11提前準備100件應急雨衣,防止現場人員因雨離開現場;
12. 消防應對措施:提前確認消防栓準確位置,配備1名工作人員,配備消防用品,預防由于天氣、人為等因素而引發火災。
13醫療事故應對措施:配備醫務人員和急救箱,防止因事故因素造**身傷害事故。
14應及處置:做好協調工作,盡可能降低事故發生的概率;如果在活動過程中發生意外,項目總協調員會出面協調解決問題。
加強員工的環保意識,愛護好現場所有設施。加強安全措施,防止現場發生騷亂。隨時檢查和維護現場的材料和設施,防止事故發生。
15人員培訓:現場人員指導;設備安全驗證,設備檢查和維護,設備的存儲和運輸。
16現場專業人員:電工、醫務人員、警務人員。
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