質檢員個人年終工作總結（通用30篇）

質檢員個人年終工作總結 篇19

退出質檢部不已有數月了，針對質檢部的工作也有了深深的體會。作為一位質檢人員我們應該幾位以身做責，為酒店起到帶頭的作用。全面負責酒店規范化運營和服務質量的提高。現將質檢部20xx年的工作總結如下，質檢部的主要職責是計劃書通過計劃、組織、培訓、指導、協調、控制、監督、檢查等保證飯店管理目標的實現。不妥之處，請批評指正。

一、主要做法和工作思路確保質檢工作有章可循，有標可依。

1、按照原制定質檢規范及獎懲條例執行工作。

執行的規范主要有《飯店行業相關服務禮儀規范》等相關行業規范。執行的制度是《酒店管理手冊》各部門文件《管理規范》《員工手冊》及《質檢獎懲條例》等。另外，開展質檢工作。規范和制度的掌握上才，始終堅持“結合實際、對標檢查、公開公正、人人平等、一視同仁”原則。雖然在目前有些管理體制還不夠健全，檢查但我們堅持一邊檢查工作一邊完善監督機制，以使制度全部出臺在此之后，為執行工作打下了理論指導，也為質檢工作獲取提供了參考依據。

2、堅持以酒店領導、質檢人員、部門經理、部門主管四級檢查相結合開展質檢工作。

堅持“酒店領導研究重點檢查，檢查中。質檢人員全面檢查、部門經理專項檢查、相關部門主管日常檢查”四項內容相結合的并重檢查方式。即每月至少邀請總經理進行幾次重點檢查，由質檢部、人力資源部、辦公室以及隨時抽調的進行質檢人員每天其他部門全方位檢查，各部門經理根據自己的職責范圍，對各業務項目或進行專項檢查，值班經理每天進行日常檢查檢查相結合，并做好質檢記錄，由質量檢驗部整理后根據《質檢獎懲條例》下發質檢通報。

3、做好定期對新入職員工的培訓工作。

對每一位新入職的營業部門員工的培訓。確保有獨立上崗能力，以減輕處室的壓力。同時讓員工明白其所在崗位的重要性，增加員工的業務知識和崗位專精技能。

4、堅持以引導教育工作為主、處罰為輔的原則處置檢查安全檢查中均出現的問題

對第一次的的通過我們引導能夠糾正出現以及對責任部門或對個人單獨無法解決的一些問題，質檢過程中。將通過口頭通報責令其現場整改或協助協調解決，回頭再做檢查，一般不會處理，而對于多次特別強調強調的一些風險問題，無數次屢教不改的一些問題以及直接影響到公司的風險問題平安、顧客滿意度以及違反公司規章制度的一些結構性問題，都會下發質檢省局通報進行扣分處理，植物檢疫通報一式三份，質檢部備案一份、人力資源部績效考核一份、責任部門參照整改一份。

二、取得的主要準確度推動了酒店質量管理體系的建立。

1、質檢工作的開展。

質量管理是企業管理的次要，質量是企業的靈魂。所以，質量管理體系的建立突顯了以顧客為中心的品質原則，并使酒店的管理更科學、更規范、更有效，同時通過合理的資源配置，使我服務質量等各個要素的過程都處于受控狀態，預防質量事故、減少內耗和消除平安隱患、達到節能降耗和提升服務質量的目的從而保證酒店目標、指標的實現，促進酒店健康發展。這里我要特別說明的東齊縣一個進行規范規范的企業。不會因為地域的差異而改變其標準。

2、服務質量提升方面起到有力的.推動

凡是客人看到必需是整潔美觀的的提供給客人的必需是平安有效凡是凡是員工見到客人必需是熱情禮貌的至于工作對服務質量提升的推力有多大，嚴格執行飯店服務的嚴守三個黃金標準。想各職能部門應該深有體會，特別是營業部的領班極有發言權。大到部門工作順序的浮動，小到墻上的一個螺絲洞，旁邊煙灰我都不會放過。都要進行糾正，同時也引得了客人的好評。

3、內耗控制方面起到加緊的積極展開作用

更加關注酒店的資產行政管理，通過質檢。設施設備的維護頤養、節能降耗以及易耗品的控制，更加關注目標任務的基本完成。資產管理方面，要求做到資產定期盤點，責任到人，及時修補，防止報損；設施設備維護頤養五方面，明確要求做到日常維護，即損即修，定期頤養，盡可能延長其使用壽命，節能降耗方面，要求做到加強公益廣告引導，實施量化管理，責任區域到人。易耗品控制方面，要求做到鼓勵出庫數據控制和易耗品二次回收利用以及各部門目標任務的落實情況，質檢人員切實起到督促、監督和引導作用，但是為實現我能耗控制目標，還需要我百余名全體員工的共同參與，智謀在內耗控制方面起到更大的作用。

三、主要存在問題

1、工作量非常大，質檢各支部力量缺乏。一方面質量檢驗是若要切實做好質檢此項工作。不亞于其他職能部門，目前的質檢隊伍明顯在精力上有點跟不上。另一方面是性質質檢工作的性質比較特殊，主要包括是依照規范及制度給大家挑毛病，一項得罪人的管理工作，大家壓力比較大，不愿意參與質檢，直面困難有所退縮。

2、進入順序化的質檢工作才剛剛起步，我們質檢人員的自身業務素質還不可滿足開展質檢可能需要工作的需要；；

3、由于培訓較少，制度還待進一步完善。

4、工作中員工重公共利益，輕集體利益現象比較多，對質檢夠工作的重視水平不夠，認識有偏見。

5、雖然質檢科研工作的思路已經基本理清。但質檢組織工作的落實還不夠全面，執行力不夠。

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