2023客服部門工作計劃

根據我們對這個職位的理解，我們需要制定一個工作計劃。一個好的工作計劃可以讓我們從長遠來看發展。今天，云煙整理了2023年客戶服務部的工作計劃，希望對您有所幫助！

2023客服部門工作計劃 篇1

1、整理客戶數據，建立客戶檔案

客戶送車進廠維修或來公司咨詢洽談汽車技術服務。完成相關手續或洽談后，業務部應在兩天內整理客戶相關情況，制表并建立檔案，放入檔案袋。客戶相關信息包括:客戶名稱、地址、電話號碼、送修或來訪日期、送修車型、車號、車型、維修項目、維修周期、下一個維修期。公司維修保養記錄(詳見“客戶檔案基本信息表”)。

2、根據客戶檔案，研究客戶需求

根據客戶檔案，業務人員研究客戶對汽車維修及相關服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按時維修、通知客戶參與公司友誼活動、通知公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等。

3、電話、信函聯系客戶，開展跟蹤服務

業務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：

(1)詢問客戶用車情況及對公司服務有何意見；

(2)詢問客戶近期是否有新的服務需求需要我公司服務；

(3)告知相關汽車應用知識及注意事項；

（4）介紹公司近期為客戶提供的各種服務，特別是新的服務內容；

（5）介紹公司最近為客戶安排的各種優惠友誼活動，如免費檢測周、優惠服務月、汽車使用新知識派對等，內容、日期、地址清楚；

(6)咨詢服務；

(7)走訪客戶

售后服務規定：

1、售后服務由業務部主管指定專業業務人員-跟蹤業務員完成，

2、跟蹤銷售人員在客戶車輛維修手續完成后兩天內建立相應的客戶檔案，或客戶到公司訪談咨詢業務。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

3、跟蹤銷售人員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計和制定“下一次”服務的有針對性的通話內容和時間。

4、跟蹤銷售人員應在客戶接車、出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內主動電話聯系客戶，提供第一次售后跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題進行溝通。在電話交談中，銷售人員應主動詢問我公司的維修情況。客戶車輛的使用，并征求客戶對公司服務的意見，以表明公司對客戶的真誠關懷，以及追求完美服務的態度。記錄客戶對話的要點，特別是對客戶的要求、希望或投訴，必須記錄清楚，并及時處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，

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