2023客服部門工作計劃

2023客服部門工作計劃 篇2

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4S店客服工作計劃范文

簡介：（1）負責中心的客戶關系管理，分析忠誠客戶、普通客戶、客戶流失等客戶信息，設計相應的活動，提高客戶保留率。

（2）負責中心的預約和跟蹤服務運作。

（3）負責預約和跟蹤信息的總結和分析。

（4）負責處理預約和跟蹤中遇到的客戶投訴。

（5）負責員工半年的培訓需求和計劃。

（6）負責不斷優化預約和跟蹤工作流程。

任職資格：

(一)大專以上學歷。

（2）有兩年以上汽車維修或相關工作經驗。

(三)服務質量跟蹤員崗位描述及工作職責

服務質量跟蹤員職位描述：

3天后的回訪和跟蹤是發現售后服務中心不足的重要手段。服務質量跟蹤人員是售后回訪跟蹤和信息匯總的主要負責人。及時完成跟蹤任務，獲取客戶真實反饋信息，提高客戶滿意度。

服務質量跟蹤員的職責：

（1）及時整理和完善客戶和車輛維修檔案。

（2）及時電話跟蹤：維修交付后3個工作日內電話跟蹤客戶，確認客戶對維修的滿意度，記錄并及時反饋給站長。

（3）定期后續跟蹤服務：提前兩周提醒客戶定期保養車輛并記住

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記錄，并在日期將至時再次通知。

（4）提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。

（5）按時匯總跟蹤信息。

（6）及時與相關部門溝通協調質量跟蹤結果，消除客戶投訴。

(7)統計整理客戶檔案，科學管理。

任職資格：

(一)大專以上學歷。

（2）具有兩年以上汽車維修或相關工作經驗，與人溝通能力強。

具有較強的管理經驗、組織協調能力和指揮能力。

質量信息反饋員的崗位描述、工作職責

質量信息反饋員職位描述：

質量信息反饋是售后服務中心收集、整理、上報所有質量問題的直接負責人。

質量信息反饋員工職責：

（1）負責服務中心質量信息的收集和匯總。

（2）協助并配合技術經理與上海汽車及時反饋、溝通和實施相關產品質量信息。

任職資格：

(一)大專以上學歷。

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(二)有三年以上汽車實際修理經驗或相關工作經驗。

(3)熟悉計算機操作。

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