2023客服部門工作計劃

2023客服部門工作計劃 篇3

首先，再次熟悉公司的產品，雖然來公司快一年了，也熟悉公司的產品，與客戶溝通沒有問題，但在產品中，除了熱銷產品，其他產品不那么熟悉，在推薦中，總是潛意識地給客戶熱銷產品，一些好產品，但因為不熟悉，不容易推薦。8月，我想利用這段時間再次熟悉公司的所有產品，并對它們進行分類，在我的腦海中形成一個產品矩陣。這樣，當我工作的時候，我可以知道如何搭配，更好地為客戶服務。例如，客戶可能喜歡一個流行的面膜，但我不知道什么樣的爽膚水、面霜和洗面奶，我以前不知道，所以我推薦了流行的。事實上，有時，這個客戶不一定適合這些熱門產品，而且一直在銷售熱門產品，事實上，其他產品很容易滯銷。

第二，我想做好銷售目標的分解。在之前的工作中，我一天做多少就是做多少。直到月底，我才發現我沒有完成或超過我的目標。如果我沒有完成，我會加班。8月份，我不能再這樣做了。相反，我每天都把目標分解。比如有活動的時候，目標銷售額比較高，活動前比較低，只有目標拆解做好了。直到那時我才知道我每天應該做多少比較好，這樣我才不會集中精力到月底加班趕銷量，效率也不會太高。而且每天都知道自己的目標，也可以強迫自己每天多進步。

第三，我想優化我的演講技巧。9月是銷售旺季。如果8月份不優化演講技巧，9月份就沒有那么多時間做這項基礎工作了。演講技巧的優化可以節省我的時間，提高我與客戶溝通的效率。有些演講已經使用了很長時間。雖然有效，但我想知道8月份是否可以簡化和有效。有些話已經很老套了，或者過時了，就要刪掉，避免下次找的時候，耽誤時間。還有一些臨時的話，做好分類，這樣就不會亂了。

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