耳鼻喉科護理工作計劃范文

耳鼻喉科護理工作計劃[篇3]

為了進一步掌握醫療護理的質量，提高護理人員的專業技術水平。今年的護理工作應以護理質量為核心，圍繞醫院發展規劃，以患者為中心，以服務、質量、安全為重點，創新管理方法，不斷提高社會滿意度。進一步推進優質護理工作，特制定以下計劃：

一是樹立指導思想，明確工作目標

樹立以患者為中心、以患者滿意為目標的服務理念。以患者的聲音為第一信號，以患者的需求為第一需求，以患者的利益為第一考慮，以患者的滿意為第一標準。深化家庭服務，提高服務質量。

1.加強組織領導和宣傳，營造優質護理氛圍，全面推進優質護理工作。

2.加強醫療部門之間的組織協調，特別是進一步加大醫院支持保障體系對護理的投入，減少護士從事非護理工作，將護士還給患者。

3.進一步加強優質護理培訓，全面提高護理人員的積極性和積極參與意識，提高護士的積極性，優化護理質量。

二、具體優質護理服務內容及工作措施

1.加強核心制度建設，落實護理安全措施

1)加強對護理安全核心制度和各種護理操作規范、流程和常規執行力的監督，落實患者安全措施。

2)不定期進行護理安全風險調查，發現問題，及時處理。加強關鍵環節和薄弱環節的護理，確保護理安全。2.加強業務培訓，提高護理服務能力

1)全面加強臨床護理，對病房患者進行全心全意、全方位、全過程、多渠道的系統護理。

2）從三基三嚴入手，有計劃地對護士進行培訓和考核。以患者需求為導向，以勝任崗位核心能力為目標，提高培訓內容的針對性，全面提高護理人員的綜合素質和專業能力。

3)加強護士溝通能力和禮儀規范的學習和培訓。培養護士注重美麗的外表、禮貌的語言、慷慨的禮儀意識，提高護士溝通技能，積極為患者提供真誠的服務，樹立良好的護士專業形象。

4)每天早上提問2人，包括應知、基礎理論知識、專科理論知識、醫院感染知識、專科護理常規、健康教育等。

5)每月進行一次基礎理論、專業理論、基本技能培訓、護理查房，及時討論分析疑難危重患者；每月組織護理人員考核，對考核結果進行分析和評價，不斷提高。

6)加強對核心制度實施情況的檢查，使每一位護士都能熟練掌握并認真落實。

3.嚴格執行整體護理責任制，合理配置護理人力

1)根據部門患者情況和護理工作量合理安排，靈活安排，增加高峰工作人數，實現為患者提供滿意的質量和數量護理服務的目標。

2)深化護士的分層使用，根據患者的病情、護理難度和技術要求分配責任護士。危重病人由年長、能力強的護士負責，反映相應的能源水平。

3)深化護理內涵，實施健康教育。加強對患者的護理評價，及時發現患者的健康需求，增強健康教育的主動性、針對性、動態性和連續性，優化健康教育質量，促進患者的康復。負責任的護士每天不少于一次，并根據常見病的治療和護理常規和特殊飲食向患者詳細解釋。每季度開展健康教育課程，向患者講解各種健康教育知識。

4.鞏固基礎護理，做精細專科護理

1)規范病房管理，加強基礎護理和分級護理的實施，保持病床清潔、無異味、無污漬，加強對病人的檢查，及時觀察發現問題，妥善解決。

2)明確工作質量標準，護士長和質量控制小組經常深入病房進行檢查、監督和評價。評價方法是對護士進行現場評價，檢查病人，檢查記錄，聽取醫生的意見，發現護理工作中的問題，提出整改措施。

3)利用質量管理工具不斷完善出入院護理流程等服務流程，注重細節管理，努力為患者提供高效、安全、方便、快捷的護理服務。

5、定期滿意度調查

（1）每月組織一次工作休息討論，定期聽取患者對優質護理工作的意見和建議。（2）每月對患者滿意度進行調查，及時反饋護士的操作技術、外觀、健康教育、整改措施。讓患者從內心滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，以患者滿意為工作的最終目標，盡可能為患者提供方便，杜絕生、冷、硬、推卸責任的想象，絕不允許與患者爭吵。

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